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Kundenservice &
Vertragsmanagement.

Die Entwicklung im PrivatLeasing hat in der jüngsten Vergangenheit eine signifikante Steigerung erfahren. Zahlreiche erstklassige Aktionen im Neu- und Gebrauchtwagenbereich sowie der Vertriebsfokus Ihrer Verkaufsmannschaften auf das PrivatLeasing haben eine deutliche Verschiebung vom Finanzierungs- zum Leasinggeschäft bewirkt. Die Einführung und Erweiterung der Restwertoptionsmodelle (VTI) zur Reduktion des Restwertrisikos haben diesen Effekt zusätzlich verstärkt.

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Dieser im positiven Sinne enorme Geschäftszuwachs hat in den letzten Monaten auf der anderen Seite zu sukzessiv steigenden Rückständen in der Leasingantragserfassung geführt und die telefonische Erreichbarkeit spürbar getrübt. Wir haben innerbetrieblich diverse Maßnahmen initiiert, um die Rückstände vollständig abzuarbeiten – mit der Konsequenz, dass die Antrags- und Sachbearbeitung einschließlich der Telefonie Anfang 2021 auf das gewohnte Level zurückgeführt wurden. Wir blicken daher positiv in die gemeinsame Zukunft trotz der aktuell sehr herausfordernden Zeit.

Wir bedauern die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die aufgrund dieser Situation auch in Ihrem Umfeld entstanden sind und möchten uns bei Ihnen herzlich für Ihre Geduld, die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die starke Vertriebsleistung bedanken!

 

Auch wenn wir aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse eine erneute Rückstandssituation nie vollständig ausschließen können, glauben wir, die richtigen Schlüsse gezogen zu haben, um für die zukünftigen Herausforderungen adäquat vorbereitet zu sein.

Bei Rückfragen aus dem Tagesgeschäft erreichen Ihre Verkaufsmannschaften unseren Kundenservice über die bekannten Kontaktdaten und Kanäle. Ansonsten steht Ihnen für grundsätzliche Fragen als Geschäftsführung Herr Matthias Blank als direkter Ansprechpartner gern zu Verfügung.

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Matthias Blank
Leitung Leasing Einzelkunden


Volkswagen Leasing GmbH
Brieffach VDF-VKN
Schmalbachstr. 1
38112 Braunschweig

Telefon 0531 212-84172
Mobil 0152-29859056
matthias.blank@vwfs.com