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Coronavirus: Aktuelle Informationen für unsere Kunden.

Eingeschränkte Erreichbarkeit im telefonischen Kundenservice. 

Wir sind für Sie da.

Die Ausbreitung des Coronavirus und die damit verbundenen Einschränkungen des öffentlichen Lebens beschäftigen derzeit viele Menschen weltweit. Auch die Volkswagen Finanzdienstleister haben sich dazu entschlossen, einen Teil der Beschäftigten vorerst von zu Hause arbeiten zu lassen, sofern es die Aufgabe zulässt. Mit dieser Entscheidung wollen wir einen aktiven Beitrag zum Schutz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leisten und die Ausbreitung des Coronavirus eindämmen oder zumindest verlangsamen.

Dadurch kann es im telefonischen Kundenservice zu längeren Wartezeiten kommen. Wir empfehlen die Funktion in unserem Kontaktassistenten, sowie die Registrierung in unserem Kundenportal und versichern Ihnen, dass wir uns schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihres jeweiligen Anliegens kümmern werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und von Rückfragen zum Stand der Bearbeitung aus diesem Grund abzusehen.

Im Rahmen des von der Bundesregierung beschlossenen Hilfspakets gelten für vor dem 15. März 2020 abgeschlossene Finanzierungs- und Leasingverträge sowie private Verbraucherdarlehen besondere Rechte für Kunden. Wir setzen uns derzeit intensiv mit den gesetzlichen Vorgaben auseinander. Bitte richten Sie Ihre Anliegen in diesem Zusammenhang ausschließlich schriftlich an uns. Geben Sie in Ihrem Schreiben Ihre Vertragsnummer an und schildern Sie den Sachverhalt. Das Schreiben muss zwingend rechtsverbindlich unterzeichnet sein. Sollten Sie uns das Schreiben über eine E-Mail zukommen lassen, muss dieses Schreiben Ihrer E-Mail eingescannt oder abfotografiert als Anlage beigefügt werden.

Zu guter Letzt: Unser Unternehmen agiert seit über 70 Jahren erfolgreich am Finanzdienstleistungsmarkt. Ihr Vertrauen in uns werden wir Ihnen durch solide und verantwortungsvolle Arbeit danken.

Bleiben Sie gesund!

Ihre Volkswagen Bank & Ihre Volkswagen Leasing