Das Video beginnt, indem das Volkswagen Financial Services Logo und die dunkelblaue Überschrift „Garantieverlängerung Premium“ auf weißem Hintergrund erscheinen. Kleingeschrieben steht „Ein Vermittlungsangebot des Volkswagen VersicherungsService, Zweigniederlassung der Volkswagen Versicherungsdienst GmbH, Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig. Versicherungsleistungen werden durch die Volkswagen Versicherung AG erbracht. Ausgenommen sind insbesondere getunte Fahrzeuge.“ Im Hintergrund läuft während des gesamten Videos ruhige, entspannte Musik.
Nun folgt eine Nahaufnahme des Profils einer Frau, die Auto fährt. Im Hintergrund zieht eine urbane Szenerie leicht verschwommen vorbei.
Eine Sprecherin sagt: „Jetzt ist mein Wagen schon wieder fast zwei Jahre alt. Gibt es eigentlich so etwas wie die Herstellergarantie für danach?“
Der Begriff „Wagen“ ist mit folgendem Sternchentext in der Fußnote versehen: „Gilt nur für Fahrzeuge der Hersteller Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, SKODA, SEAT und CUPRA.“
Eine männliche Stimme antwortet: „Ja, gibt es – die Garantieverlängerung Premium“. Die Frau im Video fängt an zu lächeln.
Die Sprecherin fragt weiter: „Okay, aber was ist die Garantieverlängerung Premium?“
Die Szene wechselt. Es sind abwechselnd grafisch stilisierte, dunkelblaue Symbole auf farblich wechselndem Hintergrund zu sehen. Diese dienen der Visualisierung der Produktbeschreibung. Passend zum gesprochenen Text werden Schlagworte in weißer und dunkelblauer Schrift eingeblendet.
Der Sprecher erklärt:
„Die Garantieverlängerung Premium schützt Sie umfangreich vor unerwarteten Reparaturkosten nach Ablauf einer zweijährigen Herstellergarantie.
Hinter dem Wort „Herstellergarantie“ steht ein Sternchen, welches in der Fußnote folgendes angibt: „Das Angebot richtet sich nicht an Modelle, welche mit einer längeren Herstellergarantie als 2 Jahre ausgestattet sind.“
Er fährt fort: „Ist diese abgelaufen, schließt die Garantieverlängerung Premium nahtlos daran an. Sie entscheiden selbst, ob Sie die Garantieverlängerung Premium für ein, zwei oder drei ganze Jahre im Anschluss an die Herstellergarantie abschließen möchten – dabei ist der Abschluss für Neuwagen und sogar für junge Gebrauchtwagen möglich. Solange Ihr Auto jünger als zwei Jahre ist und einen Kilometerstand bis zu 100.000 Kilometern hat.“
Die Szene wechselt zurück zur Autofahrerin. Sie ist nun schräg von vorn zu sehen und blickt freundlich lächelnd auf die Straße.
Die Sprecherin fragt: „Und was genau beinhaltet die Garantieverlängerung Premium?“
Der Sprecher antwortet: „Grundsätzlich werden die Lohn- und Materialkosten für Reparaturen von Verarbeitungs- oder Materialmängeln abgedeckt.“
Das Wort „Materialmängel“ ist mit folgender Fußnote versehen: „Ausgenommen sind Hochvoltbatterien jeglicher Art sowie Lack- und Korrosionsschäden.“
Szenenwechsel: Auf farblich wechselndem Hintergrund erscheinen nacheinander stilisierte blaue Symbole und Begriffe in weißer Schrift. Sie greifen jeweils den gesprochenen Inhalt auf.
Der Sprecher fährt fort: „Im Versicherungsfall wird Ihr Auto in einer vom Hersteller anerkannten Werkstatt repariert – und das selbstverständlich mit Original-Ersatzteilen. Die Kosten werden innerhalb der im Erstvertrag vereinbarten Laufzeit und Gesamtfahrleistung des Fahrzeugs übernommen. Und das Ganze ohne Selbstbeteiligung im Schadenfall. Im Anschluss geht Ihr Vertrag automatisch in eine einjährige Funktionsgarantie über. Diese verlängert sich jedes Jahr, solange sie nicht gekündigt wird.“
Hinter dem Wort „Funktionsgarantie“ steht ein Sternchen, welches in der Fußnote folgendes angibt: „Der Versicherer leistet Ersatz für Reparaturkosten aufgrund des unmittelbaren Verlusts der Funktionsfähigkeit eines mechanischen oder elektrischen Bauteils. Dabei gilt die vereinbarte Selbstbeteiligung je Schadenfall (Selbstbeteiligung: 300 €, eine abweichende Selbstbeteiligung ist wählbar).“
Es folgt eine Rückblende zur Autofahrerin. Nun sieht man sie im Rückspiegel, wie sie direkt in die Kamera blickt. Die Sprecherin fragt: „Und was kostet mich das?“
Es folgt ein Szenenwechsel. Auf farblich wechselndem Hintergrund erscheinen nacheinander stilisierte dunkelblaue Symbole und Begriffe in blauer und weißer Schrift. Sie greifen jeweils den gesprochenen Inhalt auf.
Der Sprecher erklärt: „Das hängt von verschiedenen Faktoren ab – unter anderem, was für ein Auto Sie fahren, dem Abschlusszeitpunkt, wie alt es ist, dem geplanten Kilometerstand zum Ende der Garantieverlängerung und für welche Laufzeit Sie sich entscheiden. Danach berechnen wir Ihren Beitrag: individuell und fair. Dabei wählen Sie, ob Sie Ihren Beitrag als einmalige Zahlung oder bequem in niedrigen Monatsraten begleichen wollen.“
Szenenwechsel. Die Fahrerin ist erneut seitlich zu sehen. Die Sprecherin sagt: „Das ist genau, was ich brauche! Und wo bekomme ich die Garantieverlängerung Premium?“
Die Szene wechselt erneut. Auf weißem Hintergrund steht in dunkelblau geschrieben und vom Sprecher gesprochen: „Online oder im Autohaus.“
Nun erscheint erneut das Volkswagen Financial Services Logo und es steht in dunkelblau geschrieben und von der Sprecherin gesprochen: „Ganz einfach. Mit der Garantieverlängerung Premium bin ich weiterhin gelassen unterwegs. Garantiert.“
