Schadenservice & Notfallmanagement

Die Services für komfortable Schadenabwicklung.

Die Volkswagen Leasing GmbH unterstützt Sie bei einem Unfall mit einer unkomplizierten Schadenabwicklung und entlastet Sie beim Schadenprozess. Buchen Sie optional das Notfallmanagement hinzu und profitieren Sie direkt am Unfallort von aktiver Soforthilfe.

Die Leistungen des Schadenservice im Überblick.

Im Schadenservice enthalten:

Not included: Verauslagung von unfallbedingten Kosten (z. B. Abschlepp- und Reparaturkosten) unabhängig von der Schuldfrage.
Not included: Durchsetzung der Ansprüche gegenüber Dritten.
Not included: Stundung der Restforderung bis zur endgültigen Abrechnung bei Totalschaden und Totaldiebstahl.

Bei Hinzubuchen des Notfallmanagements zusätzlich enthalten:

Not included: 24h-Notfallhotline an 365 Tagen im Jahr.
Not included: Kurze Abschleppwege dank der über 3.800 Handelspartner sowie zahlreicher Kooperationspartner des Volkswagen Konzerns.
Not included: Fachgerechte Reparatur mit Original-Ersatzteilen.
Not included: Mietwagenbereitstellung über die Vertragswerkstatt oder über eine Vermietgesellschaft.
Not included: Koordination der Fahrzeugverbringung zur Partnerwerkstatt.
Not included: Zusendung der vorbereiteten Schadenanzeige an den Fuhrparkleiter und Fahrer.
Not included: Vermittlung einer Hotelübernachtung, Bahn- oder Taxifahrt.

Bitte beachten Sie:
Voraussetzungen für die Inanspruchnahme des Schadenservices sind die unverzügliche Schadenmeldung und vorliegende Informationen über Versichererdaten inklusive Selbstbeteiligung sowie eine vorhandene GAP-Deckung. Die Abwicklung erfolgt nur für mit der Dienstleistung ausgestattete Fahrzeuge.

Die Vorteile des Schadenservice im Überblick.

Reduzierung des administrativen Aufwands.

Wir übernehmen mit dem Schaden verbundene Verwaltungsaufgaben und stehen Ihnen bei allen Fragen rund um den Schadenprozess zur Seite.

Schnelle und vereinfachte Schadenabwicklung.

Profitieren Sie im Rahmen unseres Notfallmanagements von kurzen Abschleppwegen dank der über 3.800 Handelspartner sowie zahlreicher Kooperationspartner des Volkswagen Konzerns.

Übernahme des Klagerisikos & Einsparung von Rechtsanwaltskosten.^¹

Davon profitieren Sie bei Einschaltung eines Rechtsanwalts durch die Volkswagen Leasing GmbH.

Direkte Endabrechnung mit der Volkswagen Leasing GmbH.

Wir behalten den Überblick über die verschiedenen Rechnungsstellen und führen diese für Sie zusammen.

Hier erhalten Behörden, Pflegedienste, Fahrschulen und weitere Kundengruppen Informationen zum Angebot.

Zu den Informationen nach Kundengruppe

Rundum abgesichert mit dem zusätzlichen Service Notfallmanagement.

Fahrer nutzt 24 Stunden Hotline bei Unfall im Ausland.

Ein Unfall im Auslandseinsatz.

Als international agierendes Unternehmen haben Sie auch Fahrer, die dienstlich im Ausland unterwegs sind. Ein Unfall Ihres Fahrers ist dann eine besondere Herausforderung für Sie: eine fremde Sprache, fremde Routinen und ein erschwerter administrativer Ablauf.

Deshalb stehen wir Ihnen mit einer 24-Stunden-Notfall-Hotline an 365 Tagen im Jahr zur Seite und kümmern uns um Ihre individuellen Anliegen: vom Abschleppdienst über Mietwagen, Taxi- und Zugfahrten bis hin zur Hotelübernachtung. Und auch bei der weiteren Schadenabwicklung unterstützen wir Sie. So kann das Tagesgeschäft so reibungslos wie möglich weitergehen.

So nutzen Sie den Schadenservice und das Notfallmanagement.

Alle Leistungen zum Download.

In dieser Broschüre haben wir noch einmal alle Leistungen des Schadenservice für Sie zusammengefasst.

Broschüre Schadenservice

Unsere Konditionen für Sie.

Schadenservice:

Sie zahlen pro Monat und Fahrzeug:

Für Flotten mit weniger als 100 Fahrzeugen:
4,90 Euro zzgl. MwSt.

Für Flotten mit mehr als 100 Fahrzeugen:
4,30 Euro zzgl. MwSt.

Notfallmanagement:

Bei Hinzubuchen des Notfallmanagements zahlen Sie pro Monat und Fahrzeug zu Ihrem Tarif für den Schadenservice zusätzlich:

2,00 Euro zzgl. MwSt.

Wichtige Informationen im Schadenfall.

Im Falle eines Schadens können Sie uns stets über die Schadenanzeige alle Unfälle Ihrer Flottenfahrzeuge melden.

Rufnummer bei Unfall für die Meldung von Kaskoschäden	0531 212-899599
Notfallmanagement-Hotline	0800 212-9920
Fax für Schadenmeldungen	0531 212-80800
Polizei	110
Feuerwehr	112
Zentralruf für Autoversicherer	040 300 330 300
Deutsches Büro Grüne Karte	030 20 20 5757

Bitte beachten Sie nach einem Verkehrsunfall folgendes:

Halten Sie unverzüglich an
Schalten Sie die Warnblinkanlage ein
Sichern Sie die Unfallstelle (bei geringfügigem Schaden unverzüglich zur Seite fahren)
Stellen Sie das Warndreieck auf, wenn die Unfallstelle nicht sofort geräumt werden kann – innerörtlich in einem Abstand von 50 Schritten, außerhalb von Ortschaften 150 Schritte
Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Geschehene
Rufen Sie danach sofort Hilfe (Tel. 110/112)
Helfen Sie Verletzten

(Gesetzliche Vorschriften gem. § 34 STVO)

Fotografieren Sie – wenn möglich – die Unfallstelle und notieren Sie die Daten des Unfallgegners und Namen sowie Anschriften von Zeugen
Bringen Sie Ihr Fahrzeug umgehend in eine autorisierte Markenwerkstatt

Bitte melden Sie der Volkswagen Leasing GmbH mit der Schadenmeldung alle Unfälle (und sonstige Versicherungsschäden wie z. B. Diebstahl, Glasbruch, Sturm- und Wildschäden), an denen Ihr Fahrzeug beteiligt war.

Sie erreichen die Unfall-Hotline der Volkswagen Leasing GmbH montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr.

0531 212-899599

Bei einem Unfall im Ausland ist grundsätzlich das Gleiche zu beachten wie im Inland. Zusätzlich gilt:

Der Unfall sollte möglichst von der Polizei aufgenommen werden
Unterschreiben Sie nur Schriftstücke und Erklärungen, die in einer Sprache abgefasst sind, die Sie in Wort und Schrift beherrschen

Die Grüne Karte

Führen Sie bei Auslandsreisen immer die Grüne Karte mit. Sie gilt als internationaler Versicherungsnachweis und enthält wichtige Angaben für die Schadenregulierung.

Was passiert, wenn Sie einen anderen geschädigt haben?

Macht der Unfallbeteiligte Schadensersatzansprüche gegen Sie geltend, melden Sie den Unfall bitte unverzüglich Ihrem Versicherer bzw. der Volkswagen Leasing GmbH. Die Ländervorwahl für Deutschland ist 0049.

Eigene Ansprüche?

Eigene Schadensersatzansprüche sind von Ihnen bei dem Versicherer des ausländischen Kfz-Halters anzumelden. Bei einem Unfall in einem Land der Europäischen Union, ferner der Schweiz, Liechtenstein, Norwegen und Island können Sie dies bei dem in Deutschland ansässigen Schadenregulierungsbeauftragten des ausländischen Versicherers tun. Bei der Ermittlung des zuständigen Versicherers bzw. seines Regulierungsbeauftragten hilft Ihnen der Zentralruf der Autoversicherer.

+4940 300 330 300

Schadenservice und Notfallmanagement abschließen:

Jetzt Kontakt aufnehmen und den Schadenservice abschließen.

Zum Kontakt

Sie können den Schadenservice und das Notfallmanagement auch direkt bei einem Händler vor Ort abschließen. Wählen Sie Ihre Marke und finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe.

Informationen für Behörden, Pflegedienste, Fahrschulen und weitere Kundengruppen.

Um den besonderen Anforderungen Ihres Betriebs entgegenzukommen, erstellt unser Kundenservice Ihnen gern ein gesondertes Angebot, sofern diese Dienstleistung für Sie verfügbar ist. Nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

	Leistungen
Behörden	wie hier beschrieben
Pflegedienste	wie hier beschrieben
Fahrschulen	wie hier beschrieben
sonstige Kundengruppen*	individuell zu erfragen Kontakt aufnehmen

* Taxiunternehmen, karitative Einrichtungen, Sportvereine, Journalisten, Fuhrparks mit Blaulichtfahrzeugen und weitere Gruppen.

Erfahren Sie hier mehr zu den Rahmenbedingungen für die einzelnen Kundengruppen.

Fragen & Antworten zum Schadenservice und Notfallmanagement.

Die Dienstleistung Schadenservice bearbeitet Schadenfälle an Leasingfahrzeugen der Volkswagen Leasing GmbH unabhängig von der Verschuldensfrage.

Notfallmanagement hingegen ist keine alleinstehende Schadendienstleistung, sondern eine erweiterte Dienstleistung, die zusätzlich zum Schadenservice gebucht werden kann. Diese beinhaltet unter anderem Zugang zu einer 24h-Hotline inklusive der Steuerung in die nächste Partnerwerkstatt.

Schadenservice.

Unter der Hotline 0531 212-899599 können Sie den Schaden von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr melden. Alternativ erfolgt die Schadenmeldung über dieses Formular, per E-Mail, per Briefpost oder per Fax (0531 212-80800). Selbstverständlich ist auch eine Schadenmeldung über eine unserer Partnerwerkstätten möglich.

Schadenservice & Notfallmanagement.

Über die oben genannten Möglichkeiten zur Schadenmeldung hinaus steht Ihnen die Notfallmanagement-Hotline 0800 212-9920 an 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Haben Sie das Notfallmanagement gebucht, nutzen Sie am besten stets diese Hotline.

In den Navigationssystemen der jeweiligen Hersteller finden Sie unter dem Punkt "Sonderziele" die nächstgelegene Partnerwerkstatt im In- und Ausland.

Je nach Konzern-Marke finden Sie auch unter folgenden Links einen Händler in Ihrer Nähe:

VW

Seat

ŠKODA

Audi

Informationen zu Händlern von Herstellern anderer Marken finden Sie auf den entsprechenden Marken-Webseiten.

Wenn das beschädigte Leasingfahrzeug instand gesetzt werden soll, erteilen Sie in der Werkstatt den Reparaturauftrag. Je nach Schadenhöhe und Schadenausmaß ist es ratsam, sich vor der Reparatur mit der Volkswagen Leasing GmbH in Verbindung zu setzen. Gemeinsam mit der Markenwerkstatt beraten wir Sie, ob eine Reparatur oder ein vorzeitiger Austausch des beschädigten Leasingfahrzeuges für Sie günstiger ist. Kontakte finden Sie unter der Frage "Wie erfolgt eine Schadenmeldung?".

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Die Kfz-Versicherung über den Volkswagen Versicherungsdienst: Unsere Modelle für Flotten ab 3 Fahrzeugen sichern Ihnen eine verlässliche Kalkulationsgrundlage.

Hier erhalten Behörden, Pflegedienste, Fahrschulen und weitere Kundengruppen Informationen zum Angebot.

Ein Unfall im Auslandseinsatz.

Jetzt Kontakt aufnehmen und den Schadenservice abschließen.

Wie unterscheiden sich die Dienstleistungen Schadenservice und Notfallmanagement?

Ist es möglich, die Dienstleistung Notfallmanagement ohne die Dienstleistung Schadenservice zu buchen?

Wie erfolgt eine Schadenmeldung?

Wie finde ich in In- und Ausland die nächstgelegene Partnerwerkstatt von VW FS?

Wieso soll ich als Kunde Reparaturen nur in einer vom Hersteller anerkannten Werkstatt durchführen lassen?

Wird für Reparaturen die Genehmigung von VWFS benötigt?

Wartung & Verschleiß.

KaskoSchutz.

Die Kfz-Versicherung.