Das photoTAN-Verfahren. 

Um die photoTAN-App oder das photoTAN-Lesegerät zu aktivieren, halten Sie Ihren Aktivierungsbrief bereit und führen die folgenden Schritte durch:

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Online-Banking auf www.vwfs.de an.
2. Vergeben Sie eine eindeutige Gerätebezeichnung (z. B. Mein Handy).
3. Scannen Sie mit der App oder dem Lesegerät die photoTAN-Grafik aus Ihrem Aktivierungsbrief und vergeben Sie sich eine eigene PIN. Diese wird bei jeder TAN-Vergabe benötigt.
   
   Wenn Sie den Aktivierungsbrief nicht mehr vorliegen haben, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Bitte senden Sie uns hierfür einen schriftlichen Auftrag mit einer Kopie der Vor- und Rückseite Ihres gültigen Personalausweises per E-Mail, Fax oder Brief zu oder rufen Sie uns bequem unter der Rufnummer 0531 212-859505 an.
4. Geben Sie den Aktivierungscode im Online-Banking ein.
5. Klicken Sie auf den Button „weiter“.
6. Scannen Sie jetzt die photoTAN-Grafik die Ihnen im Online-Banking angezeigt wird.
   
   Bitte beachten Sie, dass das Gerät während des Aktivierungsprozess nicht ausgehen darf. Ansonsten starten Sie bitte wieder bei Punkt 1.
7. Geben Sie die in der App oder dem Lesegerät generierte TAN im Online-Banking ein und bestätigen Sie die Eingabe.
8. Wichtig: Bestätigen Sie den letzten Schritt zur Aktivierung ebenfalls in Ihrem Lesegerät.

Es wurde Ihrem Online-Banking anscheinend bereits ein TAN-Gerät zugeordnet. Sie haben ab sofort die Möglichkeit direkt in der Login-Maske ein neues oder das gleiche Gerät erneut zuzuordnen.

Klicken Sie dafür, nach Eingabe der Kundennummer und dem Kennwort, in der photoTAN-Eingabe -Maske auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Alternativ können Sie sich auch telefonisch an den Support 0531 - 212 859 505 wenden. 

Sie können bis zu 8 Gerätezuordnungen gleichzeitig haben. Gerätezuordnungen können Sie im Online-Banking über die TAN-Geräteverwaltung vornehmen. Klicken Sie dafür auf „Mein Banking“ → „ Mein Profil“ und dann auf „TAN-Geräteverwaltung“. Auf dieser Seite finden Sie den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Um ein weiteres photoTAN-Gerät zu aktivieren, benötigen Sie Ihren Aktivierungsbrief.

Wenn Sie den Aktivierungsbrief nicht mehr vorliegen haben, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Bitte senden Sie uns hierfür einen schriftlichen Auftrag mit einer Kopie der Vor- und Rückseite Ihres gültigen Personalausweises per E-Mail, Fax oder Brief zu oder rufen Sie uns bequem unter der Rufnummer 0531 212-859505 an.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Gerätezuordnung löschen müssen, wenn Sie bereits 8 photoTAN-Geräte verwenden, aber ein weiteres Gerät aktivieren möchten.

Wenn Sie den Aktivierungsbrief nicht mehr vorliegen haben, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Bitte senden Sie uns hierfür einen schriftlichen Auftrag mit einer Kopie der Vor- und Rückseite Ihres gültigen Personalausweises per E-Mail, Fax oder Brief zu oder rufen Sie uns bequem unter der Rufnummer 0531 212-859505 an.

Die PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App/ des photoTAN-Lesegerätes selber. Sie muss zwischen 4-6 Zahlen lang sein.

Die PIN wird im Anschluss bei jeder TAN-Generierung benötigt. Merken Sie sich die PIN daher gut oder notieren Sie sie an einem sicheren Ort. 

Für die Aktivierung des Gerätes benötigen Sie anfangs zwei Geräte.

Rufen Sie mit einem stationären Gerät/ Ihrem Tablet unsere Webseite www.vwfs.de oder direkt das Kunden-Login auf und nehmen Sie in der Aktivierungsmaske die Zuordnung der photoTAN-App mit Ihrem mobilen Endgerät vor. 

Wenn Sie durch Verlust oder Diebstahl nicht mehr im Besitz Ihres photoTAN-Gerätes sind, löschen Sie bitte die Gerätezuordnung.

Melden Sie sich dafür im Online-Banking an und klicken Sie „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Gerätverwaltung“. Dort finden Sie eine Liste aller zugeordneten Geräte. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf den Button „Gerätezuordnung löschen“.

Sollte Ihnen für den Login kein alternatives photoTAN-Gerät vorliegen, so können Sie sich auf der photoTAN-Eingabe-Maske ein neues Gerät zuordnen. Klicken Sie dafür auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Alternativ können Sie die Löschung auch über unsere Hotline vornehmen. Kontaktieren Sie uns dazu unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Ab dem Zeitpunkt der Löschung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Transaktionen genutzt werden.

Um die photoTAN-App zum Scannen der Grafiken verwenden zu können, müssen Sie nicht zwingend online sein - hier ist es bspw. auch möglich den Flugmodus eingeschaltet zu haben. Sie können die photoTAN-App dann ganz normal nutzen, indem Sie die Transaktionen wie gewöhnlich an Ihrem PC erfassen und dann mit der App auf Ihrem Smartphone  die angezeigte photoTAN-Grafik abscannen. Anschließend geben Sie die generierte TAN nur noch im Online-Banking ein.

Smartphones und Tablets sind im Wesentlichen aus drei Komponenten aufgebaut: Gerät (Hardware), Betriebssystem und Anwendungssoftware (Apps). Dabei sind Mobilgerät und Betriebssystem in der Regel aufeinander abgestimmt.

Die Verwendung einer Custom-ROM setzt voraus, dass das Mobilgerät durch einen Root oder Jailbreak manipuliert wurde. Diese Eingriffe beeinträchtigen die
Sicherheitsmechanismen der Betriebssysteme von iOS und Android.

Daher kann die photoTAN-App aus Sicherheitsgründen nicht auf gerooteten oder jailbroken Geräten verwendet werden.

Das photoTAN-Verfahren gehört zu den sichersten Freigabeverfahren, die es derzeit gibt und erfüllt die gesetzlichen Vorgaben an eine starke Kundenauthentifizierung.

Die Nutzung des photoTAN-Verfahrens ist grundsätzlich kostenlos. Nutzen Sie dafür die App „VW Financial Services photoTAN“. Diese erhalten Sie im App-Store/ PlayStore.

Nur bei der Bestellung eines Lesegeräts werden dem Kunden 25 Euro belastet.

Ohne Kamera-Zugriff kann die photoTAN-App nicht zur TAN-Generierung verwendet werden.

Sollten Sie kein weiteres Smartphone oder Tablet haben, können Sie in diesem Fall auf das photoTAN-Lesegerät ausweichen.

Das Lesegerät können Sie im Online-Banking über die „TAN-Geräteverwaltung“ bestellen. Sie erreichen die Maske, indem Sie nach Eingabe der Kundennummer und des Kennworts auf „Anmelden“ klicken und anschließend auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Innerhalb des Online-Bankings erreichen Sie die Seite über „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Geräteverwaltung“.

Klicken Sie dort auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“ und anschließend auf „Lesegerät bestellen“.

Öffnen Sie die photoTAN-App und drücken Sie oben links auf das Menü, wählen Sie dann „Einstellungen“ und „Aktivierung löschen“.

Nach der Bestätigung bekommen Sie die Meldung „Die App wurde noch nicht aktiviert“.

Die photoTAN-App steht ausschließlich im App-Store (iOS)/ Play Store (Android) zur Verfügung.

Eine Version für Windows Phones oder stationäre PCs ist nicht verfügbar.

Wenn Sie die photoTAN-App zur TAN Generierung am PC einsetzen, benötigen Sie keine Internet- oder Telefonverbindung. Es entstehen also keine Kosten.

Wenn Sie die App to App Funktion (Banking-App und photoTAN-App auf einem mobilen Gerät) nutzen, brauchen Sie eine Internetverbindung. Sollten Sie keine Internet-Flat über Ihren Mobilfunk-Anbieter haben oder in keinem WLAN-Netz eingewählt sein, können hierbei zusätzliche Kosten entstehen.

Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie sie erneut aus dem App-/ Play Store herunter. Danach ist die Zuordnung wieder möglich. 

Eine Internetverbindung ist lediglich für den Download der photoTAN-App notwendig. Um die App anschließend zum Scannen der Grafiken verwenden zu können, müssen Sie nicht zwingend online sein - hier ist es bspw. auch möglich den Flugmodus eingeschaltet zu haben. Sie können die photoTAN-App dann ganz normal nutzen, indem Sie die Transaktionen wie gewöhnlich an Ihrem PC erfassen und dann mit der App auf Ihrem Smartphone  die angezeigte photoTAN-Grafik  abscannen. Anschließend geben Sie die generierte TAN nur noch im Online-Banking ein.

Die photoTAN-App unterstützt die Betriebssysteme:

• iOS ab Version 9
• Android ab Version 5

Wenn Sie Ihr Mobilfunkgerät wechseln, laden Sie bitte die photoTAN-App aus dem jeweiligen Store herunter und führen Sie die Gerätezuordnung erneut durch.

Bitte klicken Sie dafür beim Login-Prozess, innerhalb der photoTAN-Anmeldemaske auf den Button „Neues Lesegerät hinzufügen“. 

Bei einem Rufnummerwechsel ist die photoTAN-App weiterhin auf Ihrem mobilen Endgerät aktiv.

Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Power-Knopf (orange) und warten Sie bis das Menü erscheint.

Nutzen Sie die Pfeiltasten und wählen Sie „Aktivierung löschen“. Nach der Bestätigung bekommen Sie die Meldung „Das Gerät wurde noch nicht aktiviert“. 

Das Lesegerät kann direkt in der Anmeldemaske im Online-Banking über den Button „ Neues Gerät hinzufügen“ oder nach der Aktivierung über die TAN-Geräteverwaltung bestellt werden. 

Klicken Sie dafür auf „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Geräteverwaltung“ → „Neues Gerät hinzufügen“.

Der Versand erfolgt per Post an die Standardadresse des Kunden.

Beachten Sie, dass bei der Bestellung des Lesegerätes Kosten in Höhe von 25 Euro anfallen.  

Nein, das photoTAN-Lesegerät können Sie nur für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank einsetzen.

Unter dem folgenden Link finden Sie eine Bedienungsanleitung für Ihr photoTAN-Lesegerät:

Zur Bedienungsanleitung  

Nein. Je Gerät und App kann nur eine Kundennummer zugeordnet werden. Jeder Kunde benötigt somit ein eigenes Endgerät.

Wenn Ihr photoTAN-Lesegerät nicht mehr reagiert, nehmen Sie bitte einen Batteriewechsel vor – wie Sie die alten Batterien umweltgerecht entsorgen erfahren Sie in der FAQ "Wie entsorge ich leere Batterien aus dem photoTAN-Lesegerät?". Sollte Ihr Lesegerät dennoch nicht funktionieren, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0531 212-859505.  

Nein, für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank können Sie nur das photoTAN-Lesegerät der Volkswagen Bank verwenden.

Die Gewährleistung Ihres photoTAN-Lesegeräts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sollte innerhalb von zwei Jahren nach Abschluss des Vertrages ein Gewährleistungsfall eintreten, können Sie das Lesegerät an die folgende Geschäftsanschrift zurücksenden und erhalten ein kostenfreies Ersatzgerät. Dies gilt nicht sofern eine vorsätzliche oder grob fahrlässige  Beschädigung vorliegt.

Anschrift zur Rücksendung im Gewährleistungsfall:

Volkswagen Bank GmbH
VDD-VK5
Gifhorner Str. 57
38112 Braunschweig

Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Sie können gebrauchte Batterien unentgeltlich in unserem Versandlager in der Gifhorner Str. 57, 38112 Braunschweig zurückgeben oder Sie nutzen eine der bundesweiten Abgabestellen für Altbatterien. Diese Sammelstellen für Verbraucher befinden sich üblicherweise in Supermärkten, Warenhäusern sowie in Elektrofachgeschäften. Alternativ können Sie auch die lokalen Behörden für Informationen zu Recyclingmaßnahmen in Ihrer Nähe kontaktieren. Sie sind als Verbraucher zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.

Bitte sorgen Sie bei Verwendung Ihrer photoTAN-App oder Ihres photoTAN-Lesegeräts für eine ausreichende Bildschirmhelligkeit des Monitors, auf dem Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird. Halten Sie Ihr Smartphone bzw. Ihr Lesegerät während des Scannvorgangs ruhig.

Die zu scannende Grafik muss innerhalb des Rahmens auf dem Display Ihres Smartphones oder Lesegeräts angezeigt werden, hierzu müssen Sie eventuell den Abstand zwischen Ihrem Smartphone und dem Monitor ändern. Dieser sollte während des Scannvorgangs etwa 10 cm zum Monitor betragen.

Die photoTAN-Grafik ist ein farbiges Mosaik, in der die Daten Ihres Auftrags enthalten sind. Durch Scannen der photoTAN-Grafik werden diese Daten berechnet und eine individuelle TAN generiert, die nur für den aktuellen Auftrag gültig ist. Der Auftrag kann nur durch Eingabe der angezeigten TAN im Online-Banking freigegeben werden.

Wenn Sie keine Gerätezuordnungen mehr vornehmen können, wurden bereits 16 Instanzen verbraucht und Sie benötigen einen neuen Aktivierungsbrief.

Diesen können Sie telefonisch  oder per E-Mail anfordern. Kontaktieren Sie dazu bitte unsere Hotline unter der Rufnummer 0531 212-859505 oder senden Sie uns eine E-Mail mit einer Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite).

Beachten Sie bitte, dass bei der ersten Gerätezuordnung über den neuen Aktivierungsbrief alle Gerätezuordnungen, die mit dem alten Aktivierungsbrief vorgenommen wurden, deaktiviert werden.

Wenn Sie diese Gerätezuordnungen wieder aktivieren möchten, führen Sie für  jedes Ihrer photoTAN-Geräte mit dem neuen Aktivierungsbrief die Gerätezuordnung durch.

Ja, auch als Vollmachtnehmer benötigt man ein eigenes Lesegerät, oder eine photoTAN-App auf seinem Smartphone/Tablet.

Richten Sie die Kamera Ihres Smartphones, Tablets oder Lesegeräts so auf die photoTAN-Grafik, dass diese im Display komplett angezeigt wird. Sobald die Kamera die Grafik erfasst hat wird diese automatisch gescannt. Bitte beachten Sie, dass Sie beim Scannen der Grafik zwischen Ihrem Smartphone und dem Monitor einen Abstand von 10 cm einhalten.

Ja, auch als Vollmachtnehmer muss eine Aktivierung vollzogen werden.

Die PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung des Gerätes/ der App selber. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, löschen Sie bitte Ihre aktuelle Gerätezuordnung. Ordnen Sie anschließend Ihr Gerät neu zu und vergeben Sie sich eine neue 4-6 stellige PIN.

Die Gerätezuordnung können Sie im Online-Banking über folgende Schritte vornehmen:

„Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Geräteverwaltung“.

Wählen Sie dann das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf „Gerätezuordnung löschen“.

Bitte beachten Sie, dass die App und das Lesegerät offline agieren und daher die Informationen über die Löschung nicht zurückgegeben werden können.

Bei einer Löschung im Online-Banking wird Ihnen in der photoTAN-App noch der Status „aktiv“ angezeigt. Eine TAN-Generierung wird allerdings auf Fehler laufen, da in unseren Systemen die Zuordnung deaktiviert wurde.

Bei einer Löschung über die App / das Lesegerät wird die Zuordnung sofort auf „inaktiv“ gesetzt. In der Geräteverwaltung im Online-Banking ist die Zuordnung allerdings noch im Status „aktiv“, eine TAN-Generierung ist mit diesem Gerät nicht mehr möglich.

Wir empfehlen Ihnen daher die Löschung der Gerätezuordnung immer im Online-Banking und der photoTAN-App / dem photoTAN-Lesegerät vorzunehmen.

Nachdem Sie in der Banking-App alle Auftragsdaten eingegeben haben, können Sie entweder die photoTAN-Grafik mit einem weiteren zugeordneten Gerät scannen oder mit einem Klick auf den Button "TAN mit photoTAN-App generieren" automatisch die photoTAN-App geöffnet und die für den Auftrag gültige TAN erzeugt.

Bei dem App to App Verfahren können Sie die TAN nach Prüfung der Auftragsdaten direkt in die Banking-App übernehmen und den Auftrag bestätigen.