Das photoTAN-Verfahren. 

Um die photoTAN-App oder das photoTAN-Lesegerät zu aktivieren, halten Sie Ihren Aktivierungsbrief bereit und führen die folgenden Schritte durch:(Ihnen liegt der Aktivierungsbrief nicht (mehr) vor? – in den FAQ wird Ihnen die Bestellung eines Aktivierungsbriefes beschrieben)

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Online-Banking auf www.vwfs.de an.
2. Auf der Seite der photoTAN-Grafik gehen Sie bitte auf „neues Gerät hinzufügen“.
3. Vergeben Sie eine eindeutige Gerätebezeichnung (z. B. Mein Handy).
4. Scannen Sie mit der App oder dem Lesegerät die photoTAN-Grafik aus Ihrem Aktivierungsbrief und vergeben Sie sich eine eigene PIN. Diese wird bei jeder TAN-Vergabe benötigt – Bitte merken Sie sich diese daher! Oder richten sich statt der PIN-Abfrage den Fingerprint / FaceID ein.
5. Geben Sie den Aktivierungscode im Online-Banking ein.
6. Klicken Sie auf den Button „weiter“.
7. Scannen Sie jetzt die photoTAN-Grafik die Ihnen im Online-Banking angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass das Gerät während des Aktivierungsprozess nicht ausgehen darf. Ansonsten starten Sie bitte wieder bei Punkt 1.
8. Geben Sie die in der App oder dem Lesegerät generierte TAN im Online-Banking ein und bestätigen Sie die Eingabe.
9. Wichtig: Bestätigen Sie den letzten Schritt zur Aktivierung ebenfalls in Ihrem Lesegerät.

Sie können bis zu 8 Gerätezuordnungen gleichzeitig haben. Gerätezuordnungen können Sie im Online-Banking über die TAN-Geräteverwaltung vornehmen. Klicken Sie dafür auf „Mein Banking“ → „ Mein Profil“ und dann auf „TAN-Geräteverwaltung“. Auf dieser Seite finden Sie den Button „Neues Gerät hinzufügen“. Oder direkt aus dem Login-Prozess von der Seite, auf der Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird.

Um ein weiteres photoTAN-Gerät zu aktivieren, benötigen Sie Ihren Aktivierungsbrief.

Ihnen liegt der Aktivierungsbrief nicht (mehr) vor? – in den FAQ wird Ihnen die Bestellung eines Aktivierungsbriefes beschrieben

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Gerätezuordnung löschen müssen, wenn Sie bereits 8 photoTAN-Geräte verwenden, aber ein weiteres Gerät aktivieren möchten.

Bitte beachten Sie ausserdem, dass jedes Gerät nur eine Aktivierung zulässt. Die Nutzung eines Gerätes für zwei verschiedene Kundennummern ist daher nicht möglich!

Wenn Sie den Aktivierungsbrief nicht mehr vorliegen haben, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern.

Bitte melden Sie sich hierfür mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort im Onlinebanking unter www.vwfs.de an. Auf der Seite mit der photoTAN-Grafik gehen Sie bitte auf „neues Gerät hinzufügen“. Von hier können Sie einen neuen Aktivierungsbrief an die hinterlegte Anschrift versenden. Diesen erhalten Sie innerhalb der nächsten Tage mit der Post. Eine Zusendung per Email ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Die PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App/ des photoTAN-Lesegerätes selber. Sie muss zwischen 4-6 Zahlen lang sein.

Die PIN wird im Anschluss bei jeder TAN-Generierung benötigt. Merken Sie sich die PIN daher gut oder notieren Sie sie an einem sicheren Ort.

Alternativ kann die Abfrage der PIN gegen den Fingerprint / FaceID ersetzt werden.

Für die Aktivierung des Gerätes benötigen Sie zwei Geräte.

Rufen Sie mit einem stationären Gerät/ Ihrem Tablet oder einem zweiten Smartphone unsere Webseite www.vwfs.de oder direkt das Kunden-Login auf und nehmen Sie in der Aktivierungsmaske die Zuordnung der photoTAN-App mit Ihrem mobilen Endgerät vor.

Bitte sorgen Sie bei Verwendung Ihrer photoTAN-App oder Ihres photoTAN-Lesegeräts für eine ausreichende Bildschirmhelligkeit des Monitors, auf dem Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird bzw. für ausreichende Helligkeit im Raum. Halten Sie Ihr Smartphone bzw. Ihr Lesegerät während des Scann Vorgangs ruhig.

Die zu scannende Grafik muss innerhalb des Rahmens auf dem Display Ihres Smartphones oder Lesegeräts angezeigt werden, hierzu müssen Sie eventuell den Abstand zwischen Ihrem Smartphone und dem Monitor ändern. Dieser sollte während des Scann Vorgangs etwa 10 cm zum Monitor betragen.

Ihrem Online-Banking wurde bereits ein TAN-Gerät zugeordnet. Sie haben die Möglichkeit direkt in der Login-Maske (auf der Maske, auf der Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird) ein neues oder das gleiche Gerät erneut zuzuordnen.

Klicken Sie dafür, nach Eingabe der Kundennummer und dem Kennwort, in der photoTAN-Eingabe -Maske auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Öffnen Sie die photoTAN-App und drücken Sie oben links auf das Menü, wählen Sie dann „Einstellungen“ und „Fingerprint“ (android) oder „TouchID“ (iOS).

Geben Sie die selbstvergebene 4-6-stellig PIN ein und schieben den Schieberegler nach rechts.

Im Anschluss muss die Änderung durch den Fingerprint / TouchID bestätigt werden.

Ggf. muss die Nutzung der FaceID in den Einstellungen der App zunächst freigegeben werden.

Ohne Kamera-Zugriff kann die photoTAN-App nicht zur TAN-Generierung verwendet werden.

Sollten Sie kein weiteres Smartphone oder Tablet haben, können Sie in diesem Fall auf das photoTAN-Lesegerät ausweichen.

Das Lesegerät können Sie im Online-Banking über die „TAN-Geräteverwaltung“ bestellen. Sie erreichen die Maske, indem Sie nach Eingabe der Kundennummer und des Kennworts auf „Anmelden“ klicken und anschließend auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Innerhalb des Online-Bankings erreichen Sie die Seite über „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Geräteverwaltung“.

Klicken Sie dort auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“ und anschließend auf „Lesegerät bestellen“.

Bitte beachten Sie, dass das Lesegerät mit einmaligen Gebühren von 25,- Euro verbunden sind.

photoTAN-App:

Öffnen Sie die photoTAN-App und drücken Sie oben links auf das Menü, wählen Sie dann „Einstellungen“ und „Aktivierung löschen“.

Nach der Bestätigung bekommen Sie die Meldung „Die App wurde noch nicht aktiviert“.

photoTAN-Lesegerät:

Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Power-Knopf (im ausgeschaltetem Zustand) (orange) und warten Sie bis das Menü erscheint.

Nutzen Sie die Pfeiltasten und wählen Sie „Aktivierung löschen“. Nach der Bestätigung bekommen Sie die Meldung „Das Gerät wurde noch nicht aktiviert“.

Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie sie erneut aus dem App-/ Play Store herunter. Danach ist die Zuordnung wieder möglich.

Die PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung des Gerätes/ der App selber. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, löschen Sie bitte Ihre aktuelle Gerätezuordnung. Ordnen Sie anschließend Ihr Gerät neu zu und vergeben Sie sich eine neue 4-6-stellige PIN.

photoTAN-App:

Öffnen Sie die photoTAN-App und drücken Sie oben links auf das Menü, wählen Sie dann „Einstellungen“ und „Aktivierung löschen“.

Nach der Bestätigung bekommen Sie die Meldung „Die App wurde noch nicht aktiviert“.

photoTAN-Lesegerät:

Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Power-Knopf (im ausgeschaltetem Zustand) (orange) und warten Sie bis das Menü erscheint.

Nutzen Sie die Pfeiltasten und wählen Sie „Aktivierung löschen“. Nach der Bestätigung bekommen Sie die Meldung „Das Gerät wurde noch nicht aktiviert“.

Wenn Sie Ihr Smartphone / Tablet wechseln, laden Sie bitte die photoTAN-App aus dem jeweiligen Store herunter und führen Sie die Gerätezuordnung erneut durch.

Bitte klicken Sie dafür beim Login-Prozess, innerhalb der photoTAN-Anmeldemaske auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Bei einem Rufnummerwechsel ist die photoTAN-App weiterhin auf Ihrem mobilen Endgerät aktiv.

Nein, das photoTAN-Lesegerät können Sie nur für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank einsetzen.

Unter dem folgenden Link finden Sie eine Bedienungsanleitung für Ihr photoTAN-Lesegerät:

Zur Bedienungsanleitung  

Die photoTAN-App steht ausschließlich im App-Store (iOS)/ Play Store (Android) zur Verfügung.

Eine Version für Windows Phones oder stationäre PCs ist nicht verfügbar.

Das Lesegerät kann direkt in der Anmeldemaske im Online-Banking über den Button „Neues Gerät hinzufügen“ oder nach der Aktivierung über die TAN-Geräteverwaltung bestellt werden.

Klicken Sie dafür auf „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Geräteverwaltung“ → „Neues Gerät hinzufügen“.

Der Versand erfolgt per Post an die Standardadresse des Kunden.

Beachten Sie, dass bei der Bestellung des Lesegerätes Kosten in Höhe von 25 Euro anfallen.

Eine Internetverbindung ist lediglich für den Download der photoTAN-App notwendig. Um die App anschließend zum Scannen der Grafiken verwenden zu können, müssen Sie nicht zwingend online sein – hier ist es bspw. auch möglich, den Flugmodus eingeschaltet zu haben. Sie können die photoTAN-App dann ganz normal nutzen.

Smartphones und Tablets sind im Wesentlichen aus drei Komponenten aufgebaut: Gerät (Hardware), Betriebssystem und Anwendungssoftware (Apps). Dabei sind Mobilgerät und Betriebssystem in der Regel aufeinander abgestimmt.

Die Verwendung eines Custom-ROM setzt voraus, dass das Mobilgerät durch einen Root oder Jailbreak manipuliert wurde. Diese Eingriffe beeinträchtigen die Sicherheitsmechanismen der Betriebssysteme von iOS und Android.

Daher kann die photoTAN-App aus Sicherheitsgründen nicht auf gerooteten oder jailbroken Geräten verwendet werden.

Nein, für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank können Sie nur das photoTAN-Lesegerät der Volkswagen Bank verwenden.

Das photoTAN-Verfahren gehört zu den sichersten Freigabeverfahren, die es derzeit gibt und erfüllt die gesetzlichen Vorgaben an eine starke Kundenauthentifizierung.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Bestellung nur für sich selber vornehmen können. Eine Bestellung als Vollmachtnehmer oder Betreuer ist online ohne eigenes Konto nicht möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter 0531 212 - 859505.

Wenn Ihr photoTAN-Lesegerät nicht mehr reagiert, nehmen Sie bitte einen Batteriewechsel vor – wie Sie die alten Batterien umweltgerecht entsorgen erfahren Sie in der FAQ "Wie entsorge ich leere Batterien aus dem photoTAN-Lesegerät?"

Die Gewährleistung Ihres photoTAN-Lesegeräts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sollte innerhalb von zwei Jahren nach Abschluss des Vertrages ein Gewährleistungsfall eintreten, können Sie das Lesegerät an die folgende Geschäftsanschrift zurücksenden und erhalten ein kostenfreies Ersatzgerät. Dies gilt nicht sofern eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung vorliegt.

Anschrift zur Rücksendung im Gewährleistungsfall:

Volkswagen Bank GmbH
VDD-VK5
Gifhorner Str. 57
38112 Braunschweig

Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Sie können gebrauchte Batterien unentgeltlich in unserem Versandlager in der Gifhorner Str. 57, 38112 Braunschweig zurückgeben oder Sie nutzen eine der bundesweiten Abgabestellen für Altbatterien. Diese Sammelstellen für Verbraucher befinden sich üblicherweise in Supermärkten, Warenhäusern sowie in Elektrofachgeschäften. Alternativ können Sie auch die lokalen Behörden für Informationen zu Recyclingmaßnahmen in Ihrer Nähe kontaktieren. Sie sind als Verbraucher zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.

Die Nutzung des photoTAN-Verfahrens ist grundsätzlich kostenlos. Nutzen Sie dafür die kostenlose App „VW Financial Services photoTAN“. Diese erhalten Sie im App-Store/ PlayStore.

Bitte beachten Sie, dass beim Laden der jeweiligen App Kosten durch die Nutzung des mobilen Internets entstehen könnten.

Nur bei der Bestellung eines Lesegeräts werden dem Kunden 25 Euro belastet.

Nachdem Sie in der Banking-App alle Auftragsdaten eingegeben haben, können Sie entweder die photoTAN-Grafik mit einem weiteren zugeordneten Gerät scannen oder mit einem Klick auf den Button "TAN mit photoTAN-App generieren" automatisch die photoTAN-App öffnen und die für den Auftrag gültige TAN erzeugen.

Bei dem App to App Verfahren können Sie die TAN nach Prüfung der Auftragsdaten direkt in die Banking-App übernehmen und den Auftrag bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass hierfür beide Apps (Banking-App und photoTAN-App) auf demselben Gerät installiert sein müssen und die photoTAN-App für entsprechende Kundennummer aktiviert sein muss.

Bitte beachten Sie, dass Sie im Online-Postfach Ihre Steuerbescheinigung angezeigt bekommen. Die Steuerbescheinigungen zu Konten / Kunden, auf die Sie eine Vollmacht haben (auch minderjährige Kinder), finden Sie nicht in Ihrem Online-Postfach.

Ihre Kontoauszüge stehen Ihnen 24 Monte im Online-Banking zur Verfügung. Sie können sich Ihre Kontoauszüge auch als PDF lokal speichern, so dass Sie zeitlich unbeschränkten Zugang zu Ihren Auszügen erhalten.

In den Einstellungen unter „Mein Banking“ – „MeinProfil“ – „Zugang“ können Sie das Notfallkennwort einrichten / ändern. Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Eintrag nur angezeigt wird, wenn Sie ein Girokonto bei uns führen.

Die Löschung / Änderung von Terminaufträgen und Überweisungsvorlagen ist auch in der Banking-App möglich. Bitte nutzen Sie hierfür die zusätzlichen Menüeinträge. Das Menü rufen Sie wie folgt auf:

Bei Android-Geräten drücken Sie auf den Eintrag und halten diesen für wenige Augenblicke. Dann öffnet sich das weitere Menü. Von hier aus ist eine Löschung / Änderung möglich.

Bei iOS Geräten schieben Sie den Eintrag bitte nach links. Auf der rechten Seite wird Ihnen dann das weiter Menü angezeigt. Eine Löschung / Änderung ist von hier aus möglich.

In den Einstellungen unter „Mein Banking“ – „MeinProfil“ – „Zugang“ können Sie das Vertrauen des genutzten Gerätes oder auch aller vertrauten Geräte wieder entziehen. Eine erneute Vertrauensaussprache ist im Anschluss jederzeit wieder möglich.

Bitte loggen Sie sich einmalig mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort ein. Anschließend gehen Sie bitte in den Einstellungen unter „Mein Banking“ – „Mein Profil“ – „Zugang“ – „Login mit Fingerprint / TouchID“. Hier deaktivieren Sie die Nutzung des Fingerprints / TouchID und richten diese erneut ein.

Sie haben die Möglichkeit, Ihrem Smartphone oder Tablet zu vertrauen. Dabei können Sie im Login Prozess auf die zusätzliche Absicherung durch die photoTAN verzichten. So kommen Sie schneller an Ihre Konten. Sie müssen nur noch Ihre Kundennummer und Ihr Kennwort oder den Fingerprint / TouchID nutzen und schon wird Ihre Kontenübersicht geladen.

Wenn Sie durch Verlust oder Diebstahl nicht mehr im Besitz Ihres photoTAN-Gerätes sind, löschen Sie bitte die Gerätezuordnung.

Melden Sie sich dafür im Online-Banking an und klicken Sie „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Gerätverwaltung“. Dort finden Sie eine Liste aller zugeordneten Geräte. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf den Button „Gerätezuordnung löschen“.

Sollte Ihnen für den Login kein alternatives photoTAN-Gerät vorliegen, so können Sie sich auf der photoTAN-Eingabe-Maske ein neues Gerät zuordnen. Klicken Sie dafür auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

Alternativ können Sie die Löschung auch über unsere Hotline vornehmen. Kontaktieren Sie uns dazu unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Ab dem Zeitpunkt der Löschung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Transaktionen genutzt werden.

Die photoTAN-Grafik ist ein farbiges Mosaik, in der die Daten Ihres Auftrags enthalten sind. Durch Scannen der photoTAN-Grafik werden diese Daten berechnet und eine individuelle TAN generiert, die nur für den aktuellen Auftrag gültig ist. Der Auftrag kann nur durch Eingabe der angezeigten TAN im Online-Banking freigegeben werden.

Ja, auch als Vollmachtnehmer benötigt man ein eigenes Lesegerät oder eine photoTAN-App auf seinem Smartphone/Tablet.

Richten Sie die Kamera Ihres Smartphones, Tablets oder Lesegeräts so auf die photoTAN-Grafik, dass diese im Display komplett angezeigt wird. Sobald die Kamera die Grafik erfasst hat wird diese automatisch gescannt. Bitte beachten Sie, dass Sie beim Scannen der Grafik zwischen Ihrem Smartphone und dem Monitor einen Abstand von 10 cm einhalten.