Um die photoTAN-App bzw. das photoTAN-Lesegerät zu aktivieren, benötigen Sie den zugesandten Aktivierungsbrief sowie zwingend ein zweites Gerät. Bitte melden Sie sich für den Vorgang auf dem zweiten Gerät unter www.vwfs.de im Online-Banking an.

Gerne stehen Ihnen für die Aktivierung die folgenden Anleitungen zur Verfügung:

Aktivierung der App: Anleitung

Aktivierung des Lesegeräts: Anleitung

Link zum Erklärvideo

Bitte beachten Sie, dass Ihre App bzw. das Lesegerät während der Aktivierung nicht ausgehen darf.

Ihrem Online-Banking – Zugang wurde bereits ein TAN-Gerät zugeordnet. Sie haben die Möglichkeit, direkt nach der Eingabe Ihrer Kundennummer und Ihres Kennwortes bei der Anmeldung im Online-Banking ein neues oder das gleiche Gerät erneut zuzuordnen. Klicken Sie dafür in der photoTAN-Eingabe-Maske auf den Button „Neues Gerät hinzufügen“.

So löschen Sie Ihre Aktivierung auf dem photoTAN-Gerät:

photoTAN-App:

1.   Öffnen Sie die photoTAN-App

2.   Wählen Sie oben links das Menü aus

3.   Drücken Sie auf „Einstellungen“ → „Aktivierung löschen“

4.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

photoTAN-Lesegerät:

1.   Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Einschaltknopf (im ausgeschalteten Zustand)

2.   Das Menü erscheint. Wählen Sie mit den Pfeiltasten „Aktivierung löschen“.

3.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

Die Aktivierung weiterer Geräte zu Ihrer Kundennummer können Sie gerne vornehmen. Neue Gerätezuordnungen können Sie im Online-Banking über die TAN-Geräteverwaltung vornehmen.

Klicken Sie dafür auf „Mein Banking“ → „Mein Profil“ und dann auf „TAN-Geräteverwaltung“. Auf dieser Seite finden Sie den Button „Neues Gerät hinzufügen“. Diesen Button finden Sie auch direkt nach der Eingabe Ihrer Kundennummer und Ihres Kennworts.

Bitte beachten Sie, dass jedes Gerät nur eine Aktivierung zulässt. Die Nutzung eines Gerätes für zwei verschiedene Kundennummern ist daher nicht möglich.

Das photoTAN-Verfahren gehört zu den sichersten Freigabeverfahren, die es derzeit gibt und erfüllt die gesetzlichen Vorgaben an eine starke Kundenauthentifizierung.

Bitte befolgen Sie für die Einrichtung des Fingerprints oder der FaceID nachstehende Schritte:

1.   Öffnen Sie die photoTAN-App

2.   Wählen Sie oben links das Menü aus

3.   Drücken Sie „Einstellungen“ → „Fingerprint“ (Android) oder „TouchID“ (iOS)

4.   Geben Sie Ihre 4-6-stellige PIN ein

5.   Schieben Sie den Schieberegler nach rechts

Bitte bestätigen Sie im Anschluss die Änderung durch den Fingerprint, die TouchID oder die FaceID. Eventuell müssen Sie für die Verwendung dieser Funktion zuerst eine Freigabe in den Einstellungen Ihres Smartphones vornehmen.

Wenn Sie durch Verlust oder Diebstahl nicht mehr im Besitz Ihres photoTAN-Gerätes sind, können Sie die Aktivierung dieses Gerätes wie folgt löschen:

1.   Melden Sie sich im Online-Banking an

2.   Klicken Sie auf „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „TAN-Gerätverwaltung“

3.   Wählen Sie das entsprechende Gerät aus

4.   Klicken Sie auf „Gerätezuordnung löschen“

Ihnen liegt kein aktives photoTAN-Gerät vor, dann können Sie vorher ein neues Gerät hinzufügen:

1.   Melden Sie sich im Online-Banking an

2.   Klicken Sie auf „Neues Gerät hinzufügen“

3.   photoTAN-Aktivierung des neuen Gerätes durchführen

Gern können Sie die Löschung auch telefonisch in Auftrag geben. Melden Sie sich dazu unter der Rufnummer 0531 212 859505. Ab dem Zeitpunkt der Löschung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Transaktionen genutzt werden.

Bitte sorgen Sie bei der Verwendung Ihrer photoTAN-App bzw. Ihres photoTAN-Lesegerätes für eine ausreichende Bildschirmhelligkeit des Monitors, auf dem Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird sowie für eine ausreichende Helligkeit im Raum. Halten Sie Ihr Smartphone bzw. Ihr Lesegerät während des Scanvorgangs ruhig.

Die zu scannende Grafik muss innerhalb des Rahmens auf dem Display Ihres Smartphones bzw. Lesegerätes angezeigt werden. Bitte achten Sie während des Scanvorgangs auf einen Abstand von ca. 10 cm zwischen Ihrem Gerät und dem Monitor.

Für die Abforderung eines neuen Aktivierungsbriefes melden Sie sich im Online-Banking  mit Ihrer Kundenummer und Ihrem Kennwort unter www.vwfs.de an.

Nach der Anmeldung erscheint die photoTAN-Grafik. Wählen Sie bitte „neues Gerät hinzufügen“. Auf der angezeigten Seite finden Sie im unteren Bereich den Punkt „Aktivierungsbrief anfordern“.

Der Versand erfolgt per Post an die hinterlegte Anschrift. Eine Zustellung per Mail ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.  

Die PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App/ des photoTAN-Lesegerätes selber. Sie muss zwischen 4-6 Zahlen lang sein.

Die PIN wird für jede Online-Transaktion (nicht beim Login!) benötigt. Merken Sie sich die PIN daher gut oder notieren Sie sie an einem sicheren Ort.

Sie möchten sich die PIN nicht merken? Sie können die Abfrage der PIN auch gegen den Fingerprint/TouchID bzw. die FaceID (bei iOS) austauschen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die photoTAN-Lesegeräte sind mit einem technischen Schlüssel versehen, welcher eine bankenübergreifende Nutzung nicht erlaubt.

Die photoTAN-App steht ausschließlich im App Store (iOS) bzw. Play Store (Android) zur Verfügung.

Für das Windows Phone oder für stationäre Computer bieten wir aktuell keine Version an.

Sie können das photoTAN-Lesegerät direkt nach der Anmeldemaske im Online-Banking über den Button „Neues Gerät hinzufügen“ → „Lesegerät bestellen“

Der Versand erfolgt per Post an Ihre Standardadresse. Beachten Sie, dass bei der Bestellung des Lesegerätes Kosten in Höhe von 25,00 Euro je Gerät anfallen. 

Für die Bestellung muss ein gültiges SEPA-Lastschrift – Mandat vorliegen muss. Sollten Sie einen entsprechenden Hinweis erhalten, können Sie das Bankverbindungsänderungsformular auf unserer Homepage unter „Kundenservice“ → „Anträge & Formulare“ abrufen.

Wenn Ihr photoTAN-Lesegerät nicht mehr reagiert, nehmen Sie bitte einen Batteriewechsel vor.

Die Gewährleistung Ihres photoTAN-Lesegeräts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sollte innerhalb von zwei Jahren nach Abschluss des Vertrages ein Gewährleistungsfall eintreten, können Sie das Lesegerät an die folgende Geschäftsanschrift zurücksenden und erhalten ein kostenfreies Ersatzgerät. Dies gilt nicht, sofern eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung vorliegt.

Anschrift zur Rücksendung im Gewährleistungsfall:

Volkswagen Bank GmbH

Gifhorner Str. 57

38112 Braunschweig

Ja, auch als Vollmachtnehmer benötigt man die photoTAN-App auf einem Smartphone bzw. Tablet oder ein eigenes photoTAN-Lesegerät.

Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Sie können gebrauchte Batterien unentgeltlich in unserem Versandlager in der Gifhorner Str. 57, 38112 Braunschweig zurückgeben oder Sie nutzen eine der bundesweiten Abgabestellen für Altbatterien. Diese Sammelstellen für Verbraucher befinden sich üblicherweise in Supermärkten, Warenhäusern sowie in Elektrofachgeschäften. Alternativ können Sie auch die lokalen Behörden für Informationen zu Recyclingmaßnahmen in Ihrer Nähe kontaktieren. Sie sind als Verbraucher zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.

Für die Belastung der Gebühr in Höhe von 25,00 Euro je Gerät benötigen wir ein gültiges SEPA-Lastschriftmandat.

Kann die Bestellung nicht erfolgreich durchgeführt werden, bitten wir Sie um die Einreichung eines gültigen SEPA-Lastschriftmandates. Das entsprechende Bankverbindungsänderungsformular finden Sie auf unserer Homepage unter „Kundenservice“ → „Anträge & Formulare“.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines Lesegeräts ausschließlich von einem Kontoinhaber möglich ist. Die Bestellung durch einen Vollmachtnehmer oder Betreuer ist nicht möglich.

Wenn Sie Ihr Smartphone bzw. Tablet wechseln, laden Sie bitte die photoTAN-App aus dem jeweiligen Store herunter und führen Sie die Geräteaktivierung erneut durch. Bitte klicken Sie nach der Anmeldung unter www.vwfs.de im Online-Banking auf „Neues Gerät hinzufügen“.

Bei einem Rufnummernwechsel ist die photoTAN-App weiterhin auf Ihrem mobilen Endgerät aktiv.

Die PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App bzw. des photoTAN-Lesegerätes selbständig. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, löschen Sie bitte Ihre aktuelle Aktivierung auf Ihrem verwendeten Gerät. Ordnen Sie anschließend Ihr Gerät neu zu und vergeben Sie sich eine neue 4-6 - stellige PIN.

So löschen Sie Ihre Aktivierung auf dem photoTAN-Gerät:

photoTAN-App:

1.   Öffnen Sie die photoTAN-App

2.   Wählen Sie oben links das Menü aus

3.   Drücken Sie auf „Einstellungen“ → „Aktivierung löschen“

4.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

photoTAN-Lesegerät:

1.   Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Einschaltknopf (im ausgeschaltetem Zustand)

2.   Das Menü erscheint. Wählen Sie mit den Pfeiltasten „Aktivierung löschen“.

3.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

Hinweis: Die PIN wird bei jeder TAN-Generierung benötigt. Merken Sie sich die PIN daher gut oder notieren Sie diese an einem sicheren Ort. Alternativ kann die Abfrage der PIN durch den Fingerprint oder die FaceID ersetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Steuerbescheinigung nicht in Ihrer Banking-App abrufen können. Die Bescheinigung steht Ihnen ausschließlich im Online-Postfach nach dem Login auf unserer Homepage www.vwfs.de zur Verfügung.

Über Ihren Zugang sehen Sie nur die Steuerbescheinigungen, die auf Ihren Namen lauten. Vollmachten berechtigen nicht zum Abruf. Die Bescheinigungen für minderjährige Kinder werden per Post versandt.

In den Einstellungen der Banking-App können Sie unter „Mein Banking“ → „MeinProfil“ → „Zugang“ das Vertrauen des genutzten Gerätes oder auch aller vertrauten Geräte entziehen. Eine erneute Vertrauensaussprache ist im Anschluss jederzeit möglich.

Ihre Kontoauszüge stehen Ihnen 24 Monate im Online-Banking zur Verfügung. Sie können sich Ihre Kontoauszüge auch als PDF-Datei auf Ihrem Gerät speichern, sodass Sie zeitlich unbeschränkten Zugang zu Ihren Auszügen erhalten.

Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort an. Anschließend wählen Sie bitte in den Einstellungen der Banking-App unter „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „Zugang“ → „Login mit Fingerprint oder TouchID“ aus. Hier deaktivieren Sie die Nutzung des Fingerprints oder der TouchID und richten diese erneut ein.

Nachdem Sie in der Banking-App alle Auftragsdaten eingegeben haben, bestehen zwei Möglichkeiten für die Freigabe Ihres Auftrages:

Freigabe durch photoTAN-App auf demselben Gerät:

Bitte beachten Sie, dass hierfür die Banking-App und die photoTAN-App auf demselben Gerät installiert sein müssen und die photoTAN-App für entsprechende Kundennummer aktiviert sein muss.

Klicken Sie auf "Zur photoTAN-App", wodurch die photoTAN-App automatisch geöffnet wird. Nach Eingabe Ihrer PIN wird eine gültige TAN erzeugt. Bei dem App2App-Verfahren wird die TAN direkt in die Banking-App übernommen und der Auftrag bestätigt.

Freigabe durch ein zweites Gerät:

Sie können sich eine photoTAN-Grafik unter „Scannen“ anzeigen lassen und mit dem zweiten Gerät die Grafik scannen. Die angezeigte TAN müssen Sie in der Banking-App eingeben, um den Auftrag freizugeben.

Sie haben die Möglichkeit Ihrem Smartphone oder Tablet zu vertrauen. Dabei können Sie im Login-Prozess auf die zusätzliche Absicherung mit der photoTAN verzichten. Durch das erteilte Vertrauen gelangen Sie schneller zu Ihrer Kontoübersicht.

Tipp: Um Ihnen den Login weiter zu erleichtern, können Sie Ihre Anmeldedaten durch die Verwendung des Fingerprints, der TouchID oder der FaceID vereinfachen.

Bitte Deinstallieren Sie die Banking-App, schalten Sie Ihr Gerät (Smartphone, Tablet) aus und installieren Sie nach dem Neustart die Banking-App wieder aus Ihrem App Store bzw. Google Play Store.

Sollte Ihre gewünschte Transaktion nach der Neuinstallation weiterhin nicht möglich sein, führen Sie Ihre Aktion bitte einmal im mobilen Netz durch, d.h. deaktivieren Sie hierfür bitte kurz das WLAN.

In den Einstellungen unter „Mein Banking“ → „Mein Profil“ → „Zugang“ können Sie das Notfallkennwort einrichten oder ändern.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Eintrag nur angezeigt wird, wenn Sie ein Girokonto bei uns führen.

Die Löschung oder Änderung von Terminaufträgen und Überweisungsvorlagen ist auch in der Banking-App möglich.

Termin- und Daueraufträge:

Sie gelangen über „Mein Banking“ → „Übersicht Aufträge“ zu Ihren Aufträgen.

Überweisungsvorlagen:

Sie gelangen über „Mein Banking“ → „Vorlagen“ zu Ihren gespeicherten Vorlagen.

Die Änderung oder Löschung dieser Daten ist bei Android-Geräten über das Drücken und Halten möglich. Bei Apple-Geräten schieben Sie den Eintrag nach links zum Öffnen der Änderungsoptionen.