Das photoTAN-Verfahren. 

Wenn Sie durch Verlust oder Diebstahl nicht mehr im Besitz Ihres photoTAN-Geräts sind, löschen Sie bitte die Gerätezuordnung. Melden Sie sich dafür im Online-Banking an und wählen Sie in der Geräteverwaltung das Gerät aus, dessen Zuordnung Sie löschen möchten. Alternativ können Sie die Löschung auch über unsere Hotline vornehmen. Kontaktieren Sie uns dazu unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Ab dem Zeitpunkt der Löschung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Transaktionen genutzt werden.

Falls Sie weitere Geräte aktiviert haben, ist die photoTAN-Generierung mit diesen weiterhin möglich.

Smartphones und Tablets sind im Wesentlichen aus drei Komponenten aufgebaut: Gerät (Hardware), Betriebssystem und Anwendungssoftware (Apps). Dabei sind Mobilgerät und Betriebssystem in der Regel aufeinander abgestimmt.

Die Verwendung einer Custom-ROM setzt voraus, dass das Mobilgerät durch einen Root oder Jailbreak manipuliert wurde. Diese Eingriffe beeinträchtigen die
Sicherheitsmechanismen der Betriebssysteme von iOS und Android.

Daher kann die photoTAN-App aus Sicherheitsgründen nicht auf gerooteten oder jailbroken Geräten verwendet werden.

Das photoTAN-Verfahren gehört zu den sichersten Freigabeverfahren die es derzeit gibt.

Um die photoTAN-App zum Scannen der Grafiken verwenden zu können, müssen Sie nicht zwingend online sein - hier ist es bspw. auch möglich den Flugmodus eingeschaltet zu haben. Sie können die photoTAN-App dann ganz normal nutzen, indem Sie die Transaktionen wie gewöhnlich an Ihrem PC erfassen und dann mit der App auf Ihrem Smartphone  die angezeigte photoTAN-Grafik abscannen. Anschließend geben Sie die generierte TAN nur noch im Online-Banking ein.

Ohne Kamera-Zugriff kann die photoTAN-App nicht zur TAN-Generierung verwendet werden. In diesem Fall kann die TAN-Generierung mit dem photoTAN-Lesegerät erfolgen.

Das Lesegerät können Sie im Online-Banking über die Geräteverwaltung im Menü „Persönliche Daten“ bestellen. Klicken Sie dort auf den Button „Gerät hinzufügen“ und anschließend auf den Button „Lesegerät bestellen“.

Wenn Sie die photoTAN-App zur TAN Generierung am PC einsetzen, benötigen Sie keine Internet- oder Telefonverbindung. Es entstehen also keine Kosten.

Wenn Sie die App to App Funktion nutzen, brauchen Sie eine Internetverbindung. Sollten Sie keine Internet-Flat über Ihren Mobilfunk-Anbieter haben, entstehen hierbei zusätzliche Kosten.

Eine Internetverbindung ist lediglich für den Download der photoTAN-App notwendig. Um die App anschließend zum Scannen der Grafiken verwenden zu können, müssen Sie nicht zwingend online sein - hier ist es bspw. auch möglich den Flugmodus eingeschaltet zu haben. Sie können die photoTAN-App dann ganz normal nutzen, indem Sie die Transaktionen wie gewöhnlich an Ihrem PC erfassen und dann mit der App auf Ihrem Smartphone  die angezeigte photoTAN-Grafik  abscannen. Anschließend geben Sie die generierte TAN nur noch im Online-Banking ein.

Die photoTAN-App unterstützt die Betriebssysteme:

• iOS ab Version 9
• Android ab Version 5

Wenn Sie Ihr Mobilfunkgerät wechseln, laden Sie bitte die photoTAN-App aus dem jeweiligen Store herunter und führen die Gerätezuordnung durch.

Bei einem Rufnummernwechsel ist die photoTAN-App weiterhin auf Ihrem mobilen Endgerät aktiv.

Die photoTAN-App steht in den Stores für iOS und Android zur Verfügung

Die Nutzung des photoTAN-Verfahrens ist grundsätzlich kostenlos. Nur bei der Bestellung eines Lesegeräts werden dem Kunden 25 Euro belastet.

Das Lesegerät kann direkt in der Anmeldemaske im Online-Banking, oder nach der Aktivierung über die Geräteverwaltung bestellt werden. Der Versand erfolgt per post an die Standardadresse des Kunden.

Nein, das photoTAN-Lesegerät können Sie nur für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank einsetzen.

Unter dem folgenden Link finden Sie eine Bedienungsanleitung für Ihr photoTAN-Lesegerät:

Zur Bedienungsanleitung  

Nein, für das photoTAN-Lesegerät ist genau wie die photoTAN-App besteht eine individuelle Zuordnung.  

Wenn Ihr photoTAN-Lesegerät nicht mehr reagiert, nehmen Sie bitte einen Batteriewechsel vor – wie Sie die alten Batterien umweltgerecht entsorgen erfahren Sie hier. Sollte Ihr Lesegerät dennoch nicht funktionieren, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.  

Nein, für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank können Sie nur das photoTAN-Lesegerät der Volkswagen Bank verwenden.

Die Gewährleistung Ihres photoTAN-Lesegeräts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sollte innerhalb von zwei Jahren nach Abschluss des Vertrages ein Gewährleistungsfall eintreten, können Sie das Lesegerät an die folgende Geschäftsanschrift zurücksenden und erhalten ein kostenfreies Ersatzgerät. Dies gilt nicht sofern eine vorsätzliche oder grob fahrlässige  Beschädigung vorliegt.

Anschrift zur Rücksendung im Gewährleistungsfall:

Volkswagen Bank GmbH
VDD-VK5
Gifhorner Str. 57
38112 Braunschweig

Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Sie können gebrauchte Batterien unentgeltlich in unserem Versandlager in der Gifhorner Str. 57, 38112 Braunschweig zurückgeben oder Sie nutzen eine der bundesweiten Abgabestellen für Altbatterien. Diese Sammelstellen für Verbraucher befinden sich üblicherweise in Supermärkten, Warenhäusern sowie in Elektrofachgeschäften. Alternativ können Sie auch die lokalen Behörden für Informationen zu Recyclingmaßnahmen in Ihrer Nähe kontaktieren. Sie sind als Verbraucher zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.

Nachdem Sie in der Banking-App alle Auftragsdaten eingegeben haben, können Sie entweder die photoTAN-Grafik mit einem weiteren zugeordneten Gerät scannen oder mit einem Klick auf den Button "TAN mit photoTAN-App generieren" automatisch die photoTAN-App geöffnet und die für den Auftrag gültige TAN erzeugt.

Bei dem App to App Verfahren können Sie die TAN nach Prüfung der Auftragsdaten direkt in die Banking-App übernehmen und den Auftrag bestätigen.

Bitte sorgen Sie bei Verwendung Ihrer photoTAN-App oder Ihres photoTAN-Lesegeräts für eine ausreichende Bildschirmhelligkeit des Monitors, auf dem Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird. Halten Sie Ihr Smartphone bzw. Ihr Lesegerät während des Scannvorgangs ruhig.

Die zu scannende Grafik muss innerhalb des Rahmens auf dem Display Ihres Smartphones oder Lesegeräts angezeigt werden, hierzu müssen Sie eventuell den Abstand zwischen Ihrem Smartphone und dem Monitor ändern. Dieser sollte während des Scannvorgangs etwa 10 cm zum Monitor betragen.

Wenn Sie keine Gerätezuordnungen mehr vornehmen können, benötigen Sie einen neuen Aktivierungsbrief. Diesen können Sie telefonisch anfordern, kontaktieren Sie dazu bitte unsere Hotline unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Beachten Sie bitte, dass bei der ersten Gerätezuordnung über den neuen Aktivierungsbrief alle Gerätezuordnungen, die mit dem alten Aktivierungsbrief vorgenommen wurden, deaktiviert werden.

Wenn Sie diese Gerätezuordnungen wieder aktivieren möchten, führen Sie für  jedes Ihrer photoTAN-Geräte mit dem neuen Aktivierungsbrief eine Gerätezuordnung durch.

Richten Sie die Kamera Ihres Smartphone, Tablet oder Lesegerät so auf die photoTAN-Grafik, dass diese im Display komplett angezeigt wird. Sobald die Kamera die Grafik erfasst hat wird diese automatisch gescannt.

Als Bank sind wir bestrebt Ihnen für Ihre Transaktionen im Online-Banking immer eine sichere und trotzdem einfache, schnelle und bequeme Lösung anzubieten. Daher wird das derzeitige TAN-Verfahren (Bankey) in naher Zukunft eingestellt und durch das neue photoTAN-Verfahren ersetzt.

Die Gerätezuordnung können Sie entweder über den Button „Löschen“ in der Geräteverwaltung im Online-Banking vornehmen, oder in den Einstellungen der photoTAN-App /dem photoTAN-Lesegerät.

Bitte beachten Sie, dass die App und das Lesegerät offline agieren und daher die Informationen über die Löschung nicht zurückgegeben werden können.

Bei einer Löschung im Online-Banking wird Ihnen in der photoTAN-App noch der Status „aktiv“ angezeigt. Eine TAN-Generierung wird allerdings auf Fehler laufen, da in unseren Systemen die Zuordnung deaktiviert wurde.

Bei einer Löschung über die App / das Lesegerät wird die Zuordnung sofort auf „inaktiv“ gesetzt. In der Geräteverwaltung im Online-Banking ist die Zuordnung allerdings noch im Status „aktiv“, eine TAN-Generierung ist mit diesem Gerät nicht mehr möglich.

Wir empfehlen Ihnen daher die Löschung der Gerätezuordnung immer im Online-Banking und der photoTAN-App / dem photoTAN-Lesegerät vorzunehmen.

Die photoTAN-Grafik ist ein farbiges Mosaik, in der die Daten Ihres Auftrags enthalten sind. Durch scannen der photoTAN-Grafik werden diese Daten berechnet und eine individuelle TAN generiert, die nur für den aktuellen Auftrag gültig ist. Der Auftrag kann nur durch Eingabe der angezeigten TAN im Online-Banking freigegeben werden.

Ja, auch als Vollmachtnehmer benötigt man ein eigenes Lesegerät, oder eine photoTAN-App auf seinem Smartphone/Tablet.

Ja, auch als Vollmachtnehmer muss eine Aktivierung vollzogen werden.

Um die photoTAN-App oder das photoTAN-Lesegerät zu aktivieren, halten Sie Ihren Aktivierungsbrief bereit und führen die folgenden Schritte durch:

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Online-Banking an.
2. Scannen Sie mit der App oder dem Lesegerät die photoTAN-Grafik aus Ihrem Aktivierungsbrief.
   
3. Geben Sie den Aktivierungscode im Online-Banking ein.
4. Vergeben Sie eine eindeutige Gerätebezeichnung (z. B. Mein Handy).
5. Klicken Sie auf den Button „photoTAN zuordnen“.
6. Scannen Sie jetzt die photoTAN-Grafik die Ihnen im Online-Banking angezeigt wird.
7. Geben Sie die in der App oder dem Lesegerät generierte TAN im Online-Banking ein und bestätigen Sie die Eingabe.

Sie können bis zu 8 Gerätezuordnungen zeitglich haben. Gerätezuordnungen können Sie im Online-Banking über die Geräteverwaltung im Menü „Persönliche Daten“ vornehmen. Klicken Sie dort auf den Button „Gerät hinzufügen“.  Um ein weiteres photoTAN-Gerät zu aktivieren, benötigen Sie Ihren Aktivierungsbrief.

Bitte beachten Sie, dass sie eine Gerätezuordnung löschen müssen, wenn Sie bereits 8 photoTAN-Geräte verwenden, aber ein weiteres Gerät aktivieren möchten.

Wenn Sie den Aktivierungsbrief nicht mehr vorliegen haben, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Kontaktieren Sie uns dazu unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Sobald Sie Ihren persönlichen Aktivierungsbrief erhalten haben, erscheint nach der Anmeldung im Online-Banking die photoTAN-Aktivierungsmaske. Sie können die Umstellung auf das photoTAN-Verfahren entweder sofort vornehmen, oder den Prozess überspringen, indem Sie auf den Button „Später zuordnen“ klicken.

Die photoTAN-Aktivierungsmaske wird Ihnen solange angezeigt, bis Sie die erste photoTAN-Zuordnung vorgenommen haben.