photoTAN

Online-Banking mit dem photoTAN-Verfahren.

Mit dem neuen photoTAN-Verfahren nutzen Sie Ihr Online-Banking auf hohem Sicherheitsniveau und führen Ihre Bankgeschäfte schnell, komfortabel und wann immer Sie wollen aus.

Online-Banking sicher, schnell und komfortabel.

Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen gemäß der EU-Richtlinie über Zahlungsdienste.

Einfaches Scannen der photoTAN-Grafik mit dem Smartphone oder Lesegerät.

Noch mehr Flexibilität durch die Nutzung des photoTAN-Verfahrens mit der Banking-App.

Aktivierung Ihres photoTAN-Verfahrens.

Um das photoTAN-Verfahren nutzen zu können, ist eine Aktivierung in Ihrem Online-Banking erforderlich. Dabei registrieren Sie Ihr Smartphone oder Lesegerät, das Sie künftig für das photoTAN-Verfahren verwenden möchten. Nutzen Sie dafür den erhaltenen Aktivierungsbrief. Haben Sie keinen Aktivierungsbrief erhalten? Fordern Sie diesen ganz bequem unter 0531 212-859505 an.

Aktivierungsbrief bereithalten.

photoTAN-App herunterladen oder das Lesegerät im Online-Banking bestellen.

photoTAN-Verfahren im Online-Banking auf www.vwfs.de aktivieren.

Online-Banking mit dem photoTAN-Verfahren nutzen.

Eine Anleitung für die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens per photoTAN-App sowie für das photoTAN-Lesegerät finden Sie hier oder schauen Sie sich ganz bequem unseren Erklärfilm zur Aktivierung des photoTAN-Verfahrens an.

Wichtige Hinweise.

Achtung: Bitte bewahren Sie Ihren Aktivierungsbrief – auch nach Aktivierung des photoTAN-Verfahrens – gut und sicher auf.

Aktivierungsbrief.

Die Umstellung auf das photoTAN-Verfahren und somit der Versand der Aktivierungsbriefe erfolgt sukzessive. Es kann also vorkommen, dass Personen in Ihrem Umfeld das Schreiben vor Ihnen erhalten.

Aktivierungsgrafik.

Die Aktivierungsgrafik ist personalisiert und darf nicht in die Hände Dritter gelangen. Auch ist sie unbegrenzt gültig, sodass Sie bei Bedarf weitere Geräte mit ihr freischalten können.

photoTAN aktivieren.

Wir empfehlen Ihnen die Umstellung auf das photoTAN-Verfahren vorzunehmen, sobald Sie Ihren persönlichen Aktivierungsbrief erhalten haben.

Sollten Sie Ihren Aktivierungsbrief nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Das photoTAN-Verfahren.

Mit dem photoTAN-Verfahren lassen sich Ihre Bankgeschäfte künftig jederzeit und überall bequem mit Ihrem Smartphone ausführen.

In nur wenigen Sekunden lässt sich mit der kostenlosen photoTAN-App auf Ihrem Smartphone eine TAN generieren. Sie haben kein Smartphone oder möchten dies nicht zur Generierung einer TAN einsetzen? Dann haben Sie die Möglichkeit ein photoTAN-Lesegerät zu nutzen.

Das photoTAN-Verfahren kommt immer dann zum Einsatz, wenn Sie zur Freigabe Ihres Auftrags im Online-Banking eine TAN benötigen. Sie scannen ganz einfach mit der photoTAN-App oder dem Lesegerät eine so genannte photoTAN-Grafik. Dabei handelt es sich um ein farbiges Mosaik, in dem die Daten Ihres Auftrags enthalten sind. Die App oder das Lesegerät generieren Ihnen daraufhin eine TAN, die Sie nur noch im Online-Banking eingeben und abschließend bestätigen müssen.

photoTAN-App downloaden.

Laden Sie hier die photoTAN-App der Volkswagen Bank herunter.

Ihre Nutzungsmöglichkeiten für das
photoTAN-Verfahren.

Die photoTAN-App.

Mit der photoTAN-App lassen sich Ihre Bankgeschäfte jederzeit und ganz bequem von überall mit Ihrem Smartphone erledigen.

Aktivierungsanleitung photoTAN-App (PDF, 860.0 KB)

Das photoTAN-Lesegerät.

Sie möchten kein Smartphone zur Generierung einer TAN einsetzen? Alternativ können Sie das photoTAN-Verfahren auch mit dem photoTAN-Lesegerät nutzen.

Bestellen Sie sich Ihr kostenpflichtiges Lesegerät ganz einfach nach der Anmeldung in Ihrem Online-Banking.

Aktivierungsanleitung photoTAN-Lesegerät (PDF, 904.0 KB)

So einfach funktioniert eine Überweisung.

Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten in Ihrem Online-Banking an. Hier geben Sie wie gewohnt im Überweisungsvorgang die Daten des Zahlungsempfängers ein und bestätigen diese.
Im Online-Banking erscheint die photoTAN-Grafik zur Authentifizierung. Scannen Sie die Grafik mit der auf Ihrem Smartphone installierten photoTAN-App oder dem Lesegerät.
Die photoTAN-App, optional das Lesegerät, generiert Ihnen eine TAN und zeigt Ihnen diese zusammen mit den Überweisungsdaten zur Überprüfung an.
Geben Sie die TAN in Ihrem Online-Banking ein und bestätigen Sie Ihren Auftrag. Fertig!

Alles rund um die Nutzung des photoTAN-Verfahrens in unserem Erklärfilm.

Das neue App2App-Verfahren:
photoTAN mit der Banking-App.

Mann mit Tablet nutzt App2App-Verfahren.

Noch mehr Komfort bietet Ihnen das photoTAN-Verfahren in Verbindung mit unserer Banking-App. Haben Sie diese sowie die photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert, tätigen Sie Ihre Bankgeschäfte ganz bequem von lediglich einem Endgerät – wann Sie wollen und wo immer Sie gerade sind.

Ihre Aufträge im Rahmen dieses App2App-Verfahrens bestätigen Sie durch nur einen Klick und Ihre Banking-App verbindet sich automatisch mit der photoTAN-App. Nach Überprüfung der Auftragsdaten in der photoTAN-App, erteilen Sie eine Freigabe und die generierte TAN wird automatisch in Ihre Banking-App übertragen. Hier müssen Sie Ihren Vorgang nur noch bestätigen und er wird ausgeführt. Ihr Vorteil: Das Scannen der photoTAN-Grafik sowie die händische Eingabe der TAN in Ihr Banking entfallen.

Fragen & Antworten zum photoTAN-Verfahren.

Wenn Sie den Aktivierungsbrief nicht mehr vorliegen haben, können Sie einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Kontaktieren Sie uns dazu unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Sie können bis zu 8 Gerätezuordnungen zeitglich haben. Gerätezuordnungen können Sie im Online-Banking über die TAN-Geräteverwaltung im Menü „Persönliche Daten“ vornehmen. Klicken Sie dort auf den Button „Gerät hinzufügen“. Um ein weiteres photoTAN-Gerät zu aktivieren, benötigen Sie Ihren Aktivierungsbrief.

Bitte beachten Sie, dass sie eine Gerätezuordnung löschen müssen, wenn Sie bereits 8 photoTAN-Geräte verwenden, aber ein weiteres Gerät aktivieren möchten.

Um die photoTAN-App oder das photoTAN-Lesegerät zu aktivieren, halten Sie Ihren Aktivierungsbrief bereit und führen die folgenden Schritte durch:

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Online-Banking auf www.vwfs.de an.
Vergeben Sie eine eindeutige Gerätebezeichnung (z. B. Mein Handy).
Scannen Sie mit der App oder dem Lesegerät die photoTAN-Grafik aus Ihrem Aktivierungsbrief.
Geben Sie den Aktivierungscode im Online-Banking ein.
Klicken Sie auf den Button „photoTAN zuordnen“.
Scannen Sie jetzt die photoTAN-Grafik die Ihnen im Online-Banking angezeigt wird.
Geben Sie die in der App oder dem Lesegerät generierte TAN im Online-Banking ein und bestätigen Sie die Eingabe.

Sobald Sie Ihren persönlichen Aktivierungsbrief erhalten haben, erscheint nach der Anmeldung im Online-Banking die photoTAN-Aktivierungsmaske. Sie können die Umstellung auf das photoTAN-Verfahren sofort vornehmen.

Sollten Sie Ihren Aktivierungsbrief nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0531 212-859505.

: Smartphones und Tablets sind im Wesentlichen aus drei Komponenten aufgebaut: Gerät (Hardware), Betriebssystem und Anwendungssoftware (Apps). Dabei sind Mobilgerät und Betriebssystem in der Regel aufeinander abgestimmt.

Die Verwendung einer Custom-ROM setzt voraus, dass das Mobilgerät durch einen Root oder Jailbreak manipuliert wurde. Diese Eingriffe beeinträchtigen die
Sicherheitsmechanismen der Betriebssysteme von iOS und Android.

Daher kann die photoTAN-App aus Sicherheitsgründen nicht auf gerooteten oder jailbroken Geräten verwendet werden.
: Wenn Sie durch Verlust oder Diebstahl nicht mehr im Besitz Ihres photoTAN-Geräts sind, löschen Sie bitte die Gerätezuordnung. Melden Sie sich dafür im Online-Banking an und wählen Sie in der Geräteverwaltung das Gerät aus, dessen Zuordnung Sie löschen möchten. Alternativ können Sie die Löschung auch über unsere Hotline vornehmen. Kontaktieren Sie uns dazu unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Ab dem Zeitpunkt der Löschung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Transaktionen genutzt werden.

Falls Sie weitere Geräte aktiviert haben, ist die photoTAN-Generierung mit diesen weiterhin möglich.
: Um die photoTAN-App zum Scannen der Grafiken verwenden zu können, müssen Sie nicht zwingend online sein - hier ist es bspw. auch möglich den Flugmodus eingeschaltet zu haben. Sie können die photoTAN-App dann ganz normal nutzen, indem Sie die Transaktionen wie gewöhnlich an Ihrem PC erfassen und dann mit der App auf Ihrem Smartphone die angezeigte photoTAN-Grafik abscannen. Anschließend geben Sie die generierte TAN nur noch im Online-Banking ein.

: Die Nutzung des photoTAN-Verfahrens ist grundsätzlich kostenlos. Nur bei der Bestellung eines Lesegeräts werden dem Kunden 25 Euro belastet.

Wenn Sie die photoTAN-App zur TAN Generierung am PC einsetzen, benötigen Sie keine Internet- oder Telefonverbindung. Es entstehen also keine Kosten.

Wenn Sie die App to App Funktion nutzen, brauchen Sie eine Internetverbindung. Sollten Sie keine Internet-Flat über Ihren Mobilfunk-Anbieter haben, entstehen hierbei zusätzliche Kosten.

Wenn Sie Ihr Mobilfunkgerät wechseln, laden Sie bitte die photoTAN-App aus dem jeweiligen Store herunter und führen die Gerätezuordnung durch.

Bei einem Rufnummernwechsel ist die photoTAN-App weiterhin auf Ihrem mobilen Endgerät aktiv.

Eine Internetverbindung ist lediglich für den Download der photoTAN-App notwendig. Um die App anschließend zum Scannen der Grafiken verwenden zu können, müssen Sie nicht zwingend online sein - hier ist es bspw. auch möglich den Flugmodus eingeschaltet zu haben. Sie können die photoTAN-App dann ganz normal nutzen, indem Sie die Transaktionen wie gewöhnlich an Ihrem PC erfassen und dann mit der App auf Ihrem Smartphone die angezeigte photoTAN-Grafik abscannen. Anschließend geben Sie die generierte TAN nur noch im Online-Banking ein.

Die photoTAN-App unterstützt die Betriebssysteme:

iOS ab Version 9
Android ab Version 5

Ohne Kamera-Zugriff kann die photoTAN-App nicht zur TAN-Generierung verwendet werden. In diesem Fall kann die TAN-Generierung mit dem photoTAN-Lesegerät erfolgen.

Das Lesegerät können Sie im Online-Banking über die Geräteverwaltung im Menü „Persönliche Daten“ bestellen. Klicken Sie dort auf den Button „Gerät hinzufügen“ und anschließend auf den Button „Lesegerät bestellen“.

Die photoTAN-App steht in den Stores für iOS und Android zur Verfügung

: Das Lesegerät kann direkt in der Anmeldemaske im Online-Banking, oder nach der Aktivierung über die Geräteverwaltung bestellt werden. Der Versand erfolgt per Post an die Standardadresse des Kunden.
: Nein, das photoTAN-Lesegerät können Sie nur für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank einsetzen.
: Nein, für Ihre Konten bei der Volkswagen Bank / Audi Bank können Sie nur das photoTAN-Lesegerät der Volkswagen Bank verwenden.
: Die Gewährleistung Ihres photoTAN-Lesegeräts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sollte innerhalb von zwei Jahren nach Abschluss des Vertrages ein Gewährleistungsfall eintreten, können Sie das Lesegerät an die folgende Geschäftsanschrift zurücksenden und erhalten ein kostenfreies Ersatzgerät. Dies gilt nicht sofern eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung vorliegt.

Anschrift zur Rücksendung im Gewährleistungsfall:

Volkswagen Bank GmbH
VDD-VK5
Gifhorner Str. 57
38112 Braunschweig
: Wenn Ihr photoTAN-Lesegerät nicht mehr reagiert, nehmen Sie bitte einen Batteriewechsel vor – wie Sie die alten Batterien umweltgerecht entsorgen erfahren Sie hier. Sollte Ihr Lesegerät dennoch nicht funktionieren, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0531 212-859505.
: Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Sie können gebrauchte Batterien unentgeltlich in unserem Versandlager in der Gifhorner Str. 57, 38112 Braunschweig zurückgeben oder Sie nutzen eine der bundesweiten Abgabestellen für Altbatterien. Diese Sammelstellen für Verbraucher befinden sich üblicherweise in Supermärkten, Warenhäusern sowie in Elektrofachgeschäften. Alternativ können Sie auch die lokalen Behörden für Informationen zu Recyclingmaßnahmen in Ihrer Nähe kontaktieren. Sie sind als Verbraucher zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.
: Unter dem folgenden Link finden Sie eine Bedienungsanleitung für Ihr photoTAN-Lesegerät:

Zur Bedienungsanleitung
: Nein, für das photoTAN-Lesegerät ist genau wie die photoTAN-App besteht eine individuelle Zuordnung.

: Bitte sorgen Sie bei Verwendung Ihrer photoTAN-App oder Ihres photoTAN-Lesegeräts für eine ausreichende Bildschirmhelligkeit des Monitors, auf dem Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird. Halten Sie Ihr Smartphone bzw. Ihr Lesegerät während des Scannvorgangs ruhig.

Die zu scannende Grafik muss innerhalb des Rahmens auf dem Display Ihres Smartphones oder Lesegeräts angezeigt werden, hierzu müssen Sie eventuell den Abstand zwischen Ihrem Smartphone und dem Monitor ändern. Dieser sollte während des Scannvorgangs etwa 10 cm zum Monitor betragen.
: Die Gerätezuordnung können Sie entweder über den Button „Löschen“ in der Geräteverwaltung im Online-Banking vornehmen, oder in den Einstellungen der photoTAN-App /dem photoTAN-Lesegerät.

Bitte beachten Sie, dass die App und das Lesegerät offline agieren und daher die Informationen über die Löschung nicht zurückgegeben werden können.

Bei einer Löschung im Online-Banking wird Ihnen in der photoTAN-App noch der Status „aktiv“ angezeigt. Eine TAN-Generierung wird allerdings auf Fehler laufen, da in unseren Systemen die Zuordnung deaktiviert wurde.

Bei einer Löschung über die App / das Lesegerät wird die Zuordnung sofort auf „inaktiv“ gesetzt. In der Geräteverwaltung im Online-Banking ist die Zuordnung allerdings noch im Status „aktiv“, eine TAN-Generierung ist mit diesem Gerät nicht mehr möglich.

Wir empfehlen Ihnen daher die Löschung der Gerätezuordnung immer im Online-Banking und der photoTAN-App / dem photoTAN-Lesegerät vorzunehmen.
: Richten Sie die Kamera Ihres Smartphones, Tablets oder Lesegeräts so auf die photoTAN-Grafik, dass diese im Display komplett angezeigt wird. Sobald die Kamera die Grafik erfasst hat wird diese automatisch gescannt. Bitte beachten Sie, dass Sie beim Scannen der Grafik zwischen Ihrem Smartphone und dem Monitor einen Abstand von 10 cm einhalten.
: Wenn Sie keine Gerätezuordnungen mehr vornehmen können, benötigen Sie einen neuen Aktivierungsbrief. Diesen können Sie telefonisch anfordern, kontaktieren Sie dazu bitte unsere Hotline unter der Rufnummer 0531 212-859505.

Beachten Sie bitte, dass bei der ersten Gerätezuordnung über den neuen Aktivierungsbrief alle Gerätezuordnungen, die mit dem alten Aktivierungsbrief vorgenommen wurden, deaktiviert werden.

Wenn Sie diese Gerätezuordnungen wieder aktivieren möchten, führen Sie für jedes Ihrer photoTAN-Geräte mit dem neuen Aktivierungsbrief eine Gerätezuordnung durch.
: Die photoTAN-Grafik ist ein farbiges Mosaik, in der die Daten Ihres Auftrags enthalten sind. Durch Scannen der photoTAN-Grafik werden diese Daten berechnet und eine individuelle TAN generiert, die nur für den aktuellen Auftrag gültig ist. Der Auftrag kann nur durch Eingabe der angezeigten TAN im Online-Banking freigegeben werden.
: Ja, auch als Vollmachtnehmer benötigt man ein eigenes Lesegerät, oder eine photoTAN-App auf seinem Smartphone/Tablet.
: Ja, auch als Vollmachtnehmer muss eine Aktivierung vollzogen werden.

: Nachdem Sie in der Banking-App alle Auftragsdaten eingegeben haben, können Sie entweder die photoTAN-Grafik mit einem weiteren zugeordneten Gerät scannen oder mit einem Klick auf den Button "TAN mit photoTAN-App generieren" automatisch die photoTAN-App geöffnet und die für den Auftrag gültige TAN erzeugt.

Bei dem App to App Verfahren können Sie die TAN nach Prüfung der Auftragsdaten direkt in die Banking-App übernehmen und den Auftrag bestätigen.

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