Online-Banking.

Das Kennwort für Ihren Online-Banking-Zugang muss mindestens 8-stellig sein, einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und zwei Ziffern beinhalten.
Was Sie bei der Kennwortwahl beachten sollten:

• Wählen Sie als Ziffer keine Geburtstage
• Benutzen Sie keine vollständigen Wörter
• Wahlen Sie ein Kennwort, das Sie noch in keinem anderen System benutzen
• Verwenden Sie eindeutige Ziffern und Buchstaben und keine, die man verwechseln kann (z. B. 0 wie Null und O wie Otto)

Eine gute Methode, ein sicheres Kennwort zu bilden, ist ein Kennwortsatz.
Sie denken sich einen Satz mit mindestens sechs Wörtern und einer 2-stelligen Zahl aus. Zum Beispiel: "Gestern habe ich 20 Fische auf hoher See geangelt."
Aus diesem Satz nehmen Sie die Anfangsbuchstaben und die Ziffern, um Ihr Kennwort zu bilden. Es entsteht das Kennwort "Ghi20FahSg".

Mit dem Kennwortsatz können Sie sich ein auf den ersten Blick unsinniges Kennwort merken. (Anmerkung: Bitte benutzen Sie das hier beschriebene Beispiel nicht!)

Prüfen Sie, ob im Adressfenster des Browsers eine gültige Adresse der Volkswagen Bank angegeben ist. Internetseiten der Volkswagen Bank enthalten in der URL immer die Domain vwfs.de bzw. volkswagenbank.de. Folgende Adressen sind möglich:

https://www.vwfs.de

https://banking.vwfs.de

https://www.volkswagenbank.de

https://www.audibank.de

Im Betrugsfall kann versucht werden, Ihnen eine Adresse der Volkswagen Bank vorzuspiegeln, zum Beispiel: www.volkswagenbank.de/bank.da.ru. Da die korrekte Anzeige einer URL im Browser leicht zu manipulieren ist, sollten Sie auf jeden Fall auch die Verschlüsselung kontrollieren.

Ob die Verbindung verschlüsselt ist, erkennen Sie am Schloss-Symbol in der Fuß- oder Adressleiste des Browsers. Sollte kein Schloss-Symbol angezeigt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen freien Bereich im angezeigten Browser-Fenster. Wählen Sie den Eintrag "Eigenschaften" bzw. "Seiteninformationen" aus dem sich öffnenden Kontextmenü. Im angezeigten Fenster können Sie dann die sichere Verbindung feststellen.

Unser Bankrechner wird durch mehrere Sicherheitsstufen vom weltweit zugänglichen Internet abgeschottet und vor Missbrauch geschützt. Ein direkter, meist illegaler Zugriff auf den Rechner aus dem Internet (Hackerangriff) wird durch unsere Architektur wirksam verhindert. Nur Daten, die Sie im Rahmen des Online-Banking über unsere Internetanwendung eingeben, gelangen in das System. Unsere Banking-Anwendung unterliegt einer regelmäßigen Überprüfung durch externe Sicherheitsexperten, wodurch sichergestellt wird, dass notwendige Anpassungen umgehend umgesetzt werden.

Sofern es zu Einschränkungen im Online-Banking kommt und Sie Browser-Add-Ons verwenden, sollten Sie diese vorübergehend deaktivieren.

Im Online-Banking kann ein Add-On dafür verantwortlich sein, dass eine Anmeldung nicht möglich ist oder die Sitzung unplanmäßig beendet wird, wenn eine Erweiterung aktiviert ist, die das Ausführen von JavaScript oder die Annahme von Cookies blockiert.

Die Volkswagen Bank setzt im Online-Banking Cookies aus Sicherheitsgründen ein. Zum einen dienen sie zur eindeutigen Identifizierung des Online-Nutzers. Zum anderen verwenden wir Cookies dafür, dass Ihre Online-Banking-Sitzung automatisch beendet wird, wenn Sie den Browser schließen.

Die Cookies werden nach Ende der Anwendersitzung automatisch von Ihrem Rechner gelöscht.

Neben unseren technischen Maßnahmen für Ihre Sicherheit sind wir in folgenden Institutionen vertreten:

• Fördermitglied der Arbeitsgruppe Identitätsschutz im Internet
• Mitglied im Arbeitskreis Phishing des Bundesverbandes deutscher Banken

Bitte beenden Sie das Online-Banking immer ordnungsgemäß. Dies geschieht über den Menüpunkt "Logout" in der Navigationsleiste.

Halten Sie Ihr Kennwort stets geheim und teilen Sie es keinem Dritten mit. Speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht auf Ihrem Rechner. Deaktivieren Sie zusätzlich die automatische Passwortspeicherung Ihres Browsers. Weiterhin empfehlen wir Ihnen, das Passwort in regelmäßigen Abständen zu ändern.

Bei der Durchführung des Online-Bankings am Arbeitsplatz achten Sie bitte auch hier darauf, keine persönlichen Daten auf dem Rechner abzuspeichern. Führen Sie das Online-Banking nur durch, wenn Sie sich nicht beobachtet fühlen.

Beim Online-Banking sollten Sie immer nur ein Browser-Fenster bzw. einen Tab geöffnet haben. Ihre Verbindung zum Online-Banking wird zu Ihrer Sicherheit nach längerer Inaktivität automatisch getrennt.

Wir setzen zum Schutz Ihrer Daten moderne Sicherheitstechniken ein. Mithilfe einer SHA-256 mit RSA-Verschlüsselung sind die Daten in jedem Fall auf dem Weg von Ihrem Computer zu uns geschützt. Sie erkennen am Browser-Symbol "geschlossenes Vorhängeschloss" in der Statuszeile Ihres Browsers die Verschlüsselung der Seite. 

Wichtiger Hinweis: Ihr Browser muss so eingestellt sein, dass er mindestens mit einer Verschlüsselung von 256 Bit arbeitet. Anderenfalls wird die Online-Banking-Seite nicht angezeigt.

Im Betrugsfall ist schnelles Handeln besonders wichtig. Bitte melden Sie uns einen Betrugsfall umgehend, damit wir Ihren Online-Banking-Zugriff sperren und schützende Maßnahmen einleiten können. Nutzen Sie dafür unser Betrugsverdacht-Formular unter Kontakt oder kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer 0531 212-1612. 

Trojanische Pferde (Kurzform: Trojaner) sind Programme, die außer scheinbar nützlichen Funktionen auch nicht dokumentierte, schädliche Funktionen enthalten. Diese laufen ohne Wissen des Anwenders und können zum Beispiel Tastatureingaben protokollieren und versenden. Im Gegensatz zu Computerviren verbreiten sich Trojaner nicht selbstständig.

Trojaner greifen in Betriebssystemabläufe ein und sind somit unter Umständen in der Lage, Tastatureingaben abzufragen und an unbefugte Dritte weiterzugeben. Um sich davor zu schützen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Laden Sie sich keine Dateien aus dem Internet, von denen Sie nicht ganz sicher sind, dass sie keine Viren enthalten.
• Laden und installieren Sie auf keinen Fall an E-Mails angehängte Dateien unbekannter Herkunft.Installieren Sie eine Antiviren-Software und aktualisieren Sie diese regelmäßig.
• Seien Sie kritisch bei Aufforderungen am Bildschirm und lesen Sie diese genau durch.

Wenn Ihr Rechner von einem Trojanischen Pferd oder einem Virus befallen ist, sollten Sie zur eigenen Sicherheit keine Online-Transaktionen durchführen, bis Ihre Anwendungsprogramme wieder gesäubert sind. Zur Säuberung Ihres PCs achten Sie bitte auf die Hinweise in Ihrer Bedienungsanleitung für Ihre Antiviren-Software.

Wir empfehlen Ihnen folgende Maßnahmen, um einen Befall Ihres Rechners mit Viren und Trojanischen Pferden weitgehend auszuschließen:

• Installieren Sie einen Virenscanner, der einen solchen Befall in den meisten Fällen melden und entsprechend verhindern kann.
• Installieren Sie niemals Software, die Ihnen von unbekannten Absendern zum Ausprobieren zugeschickt wird.
• Löschen Sie E-Mails ungelesen, deren Absender Sie nicht kennen. Bereits das Aufrufen der Nachricht kann zum Virenbefall führen.
• Laden Sie nur Software von seriösen Softwareherstellern auf Ihren Rechner herunter.

Um Ihren Computer vor Angriffen zu schützen, benötigen Sie mindestens einen Virenscanner und eine Firewall. Während der Virenscanner Viren und Trojanische Pferde auf Ihrem PC findet und entfernt, kontrolliert die Firewall die bestehenden Verbindungen mit dem Internet und blockt Angriffe ab. Sie sollten Ihren Virenscanner regelmäßig aktualisieren und mindestens einmal täglich einen Suchlauf durchführen lassen, da immer neue Viren und Trojaner auftauchen, die sonst nicht entdeckt werden können.

Sie finden Sicherheitssoftware zum Beispiel bei http://www.bsi-fuer-buerger.de (unter Downloads/Programme).

Ihren privaten Rechner sollten Sie auf jeden Fall durch einen Virenscanner und eine Firewall schützen. Während Sie im Internet tätig sind, kontrolliert der Virenscanner, ob sich gegebenenfalls ein Virus oder ein Trojaner auf Ihrem Rechner einschleicht.

Die Firewall kontrolliert den Datenverkehr zwischen Ihrem PC und dem Internet. Fremde Zugriffe werden abgeblockt. Kostenlose Programme gibt es im Internet zum Download.

Ganz wichtig ist auch, dass Sie die empfohlenen Updates für Ihr Betriebssystem und Ihren Browser durchführen. Diese Funktion können Sie automatisch von Ihrem Computer bzw. Betriebssystem durchführen lassen.

Sie finden Sicherheitssoftware zum Beispiel bei https://www.bsi-fuer-buerger.de (unter Downloads/Programme).

Oft werden E-Mails mit gefälschten Absendern verschickt. Diese können vorgeben, von namhaften Firmen zu stammen. Sie werden meist aufgefordert, einen Link anzuklicken oder den mitgeschickten Anhang zu öffnen.

Löschen Sie diese E-Mails sofort und öffnen Sie auf gar keinen Fall den Anhang oder klicken auf den enthaltenen Link! Ein Mausklick auf den Link oder den Anhang kann die Installation von Trojanischen Pferden starten.

Bitte beachten Sie: Die Volkswagen Bank wird Sie niemals per E-Mail nach Ihren vertraulichen Daten fragen.

Das Kunstwort Phishing (Kombination aus Password und Fishing) bezeichnet Versuche Dritter, Bankkunden zur Herausgabe ihrer persönlichen Zugangsdaten zu bewegen. Dies geschieht meist durch gefälschte E-Mails. Der Kunde wird angewiesen, auf einer (ebenfalls gefälschten) Internetseite seine Zugangsdaten einzugeben. Zum Beispiel Ihre IBAN, PIN und TAN.

Weitere Informationen zum Thema Phishing, E-Mail und Spyware vom Bundesverband Deutscher Banken finden Sie hier. Zusätzliche Hinweise zum Thema erhalten Sie auch bei der Arbeitsgruppe Identitätsschutz Internet unter http://www.a-i3.org an der Universität Bochum.

Haben Sie den Verdacht, dass ein Betrugsversuch stattgefunden hat, sollten Sie schnellstmöglich Ihre Zugangsdaten ändern bzw. Ihr Konto sperren lassen. Nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf. Betrugsverdacht Hotline: 0531 212-1612. Das Betrugsverdacht-Formular finden Sie hier.

Betrüger versuchen immer häufiger, Bankkunden zum Zweck der Geldwäsche anzuwerben. Dies geschieht meist in Form von E-Mails, die Stellenangebote beinhalten. Der neue Mitarbeiter soll Geldeingänge bar abheben und per Geldtransfer ins Ausland schicken. Stellen Sie Ihr Konto auf keinen Fall für Zahlungen Dritter zur Verfügung, es könnte der Straftatbestand der Geldwäsche erfüllt sein! Wenden Sie sich im Verdachtsfall sofort an die Polizei.

Auf Internetseiten, per E-Mail (siehe "Was sind Geldwäschemails?") und sogar mit Stellenanzeigen in Tageszeitungen sprechen unseriöse Anbieter gezielt Inhaber von Bankkonten in Deutschland an, um sie für eine Tätigkeit als "Finanzagent" zu gewinnen. Die angebotene Tätigkeit als "Finanzagent" besteht darin, über das eigene Konto Zahlungen Dritter entgegenzunehmen und diese nach Abzug einer versprochenen Provision möglichst schnell per Bargeldversand (z. B. WesternUnion, ReiseBank, ...) an eine im Ausland befindliche Person zu überweisen. Die auf das Konto des Finanzagenten eingehenden Gelder stammen dabei meist von Dritten, die Opfer betrügerischer Handlungen geworden sind (Phishing-Opfer - siehe "Was ist Phishing?").

Juristische Konsequenzen
Mit dieser Tätigkeit begibt sich der "Finanzagent" in den Bereich der gewerblich betriebenen Geldwäsche. Er kann also, neben der zivilrechtlichen Inanspruchnahme, auch strafrechtlich belangt werden. Wer sich auf solche Angebote einlässt, begibt sich in den Kreis des organisierten Verbrechens.Sollten Sie unbeabsichtigt in eine solche Situation gelangen, wenden Sie sich sofort an die Polizei.Informationen zum Thema Finanzagent finden Sie auch in der Broschüre "Tätigkeit als Finanzagent" vom Bundesverband Deutscher Banken. 

Sollten Sie unbeabsichtigt in eine solche Situation gelangen, wenden Sie sich sofort an die Polizei.

Informationen zum Thema Finanzagent finden Sie auch in der Broschüre "Tätigkeit als Finanzagent" vom Bundesverband Deutscher Banken.

Broschüre "Tätigkeit als Finanzagent"  (593,6 KB)

Bei sicherheitsrelevanten Themen kommunizieren wir ausschließlich über unsere https-gesicherte Website https://www.vwfs.de oder über Nachrichten in Ihrem Online-Banking-Postfach.

Die Adresse lautet: https://www.vwfs.de  

Nein. Die Nutzung ist kostenlos, es entstehen lediglich die aktuell gültigen Verbindungsentgelte Ihres Mobilfunkbetreibers.

Für die Nutzung des Mobile-Bankings ist keine separate Anmeldung notwendig. Wenn Sie bereits einen Zugang für die Teilnahme am Online-Banking haben, können Sie sich mit diesen Daten sofort einloggen.

Für die Beantragung eines Online-Banking-Zugangs reichen Sie uns den Antrag Online-Banking ein.

Um sich bei unserem Mobile-Banking anzumelden, geben Sie zuerst in den Browser Ihres Smartphones die Adresse vwfs.de ein und klicken Sie oben rechts auf "Login". Loggen Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort in den persönlichen Bereich ein. Nun stehen Ihnen alle Möglichkeiten für Ihre Bankgeschäfte offen. Die komfortablen Eingabemasken sind optimal für mobile Endgeräte eingestellt und bieten Ihnen auf einen Blick alle Informationen und Funktionen.

Vor dem Login in den persönlichen Bereich stehen Ihnen folgende Informationen zur Verfügung:

• Produkthinweis
• Aktuelle Informationen (News aus dem Banking-Portal)
• Kontakt & Hilfe
• Service-Telefon
• Betrugsverdacht-Hotline
• Kartensperrungs-Hotline
• Fragen und Antworten
• Impressum

Unser Mobile-Banking unterstützt die führenden Betriebssysteme:

• iOS (iPhone OS)
• Android
• BlackBerry RIM
• Windows Phone

Sie können unser Mobile-Banking mit mehr als 900 Endgeräten nutzen, wobei neue oder aktualisierte Geräte ständig hinzugefügt werden.

Aus technischen Gründen wurden die Darstellungen des Online-Bankings für mobile Endgeräte aufbereitet. Die Funktionen der Online-Banking-Masken bleiben gleich.

Einige Informationen werden im persönlichen Bereich nicht angezeigt. Sofern ein verlinkter Inhalt für Ihr Smartphone nicht optimiert ist, erscheint ein Hinweis. Sie können selbstverständlich jederzeit die benötigte Information über ein stationäres Gerät erreichen.

Genau wie im Online-Banking werden auf mobilen Endgeräten Kontoauszüge und andere Inhalte per PDF ausgeliefert. Die wichtigsten Betriebssysteme für mobile Endgeräte können PDF-Dateien darstellen.

In einigen Fällen kann es aber, ähnlich wie bei einem stationären Zugang, vorkommen, dass ein Gerät PDF-Dateien nicht anzeigen kann. Alternativ sollte in diesem Fall auf den Zugang mit einem stationären Endgerät ausgewichen werden.

Das Mobile-Banking ist so sicher wie das Online-Banking. Der Verschlüsselungsstandard ist analog dem im Web.

Weitere Informationen zu dem Thema Sicherheit finden Sie unter dem Punkt „Sicherheit“.

Ob die Verbindung verschlüsselt ist, erkennen Sie am Schloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers.

Weitere Informationen zu dem Thema Sicherheit finden Sie unter dem Punkt „Sicherheit“.

Als Girokonto-Kunde erhalten Sie Ihren Online-Zugang automatisch mit Beantragung des Girokontos.

Für alle weiteren Tagesgeld- und Sparkonten reichen Sie uns bitte, sofern nicht bei der Beantragung bereits geschehen, den Antrag „Online-Banking“ ein.

Sie benötigen zur Erstanmeldung Ihre Kundennummer und Ihr persönliches Einmalkennwort. Die Kundennummer und das Einmalkennwort übermitteln wir Ihnen separat voneinander und zeitversetzt per Post.

Geben Sie bitte im Feld Kundennummer Ihre 7-stellige Kundennummer (aus dem ersten Anschreiben) und im Feld Kennwort Ihr Einmalkennwort (aus dem zweiten Anschreiben) ein.

Sind Ihre Eingaben korrekt, gelangen Sie danach in die Online-Kennwortvergabemaske. Hier vergeben Sie Ihr Online-Kennwort für Folgeanmeldungen.

Bitte wählen Sie ein Kennwort nach folgenden Bedingungen:

• Mindestens 8 Stellen
• Mindestens 2 Ziffern
• Mindestens ein Großbuchstabe
• Mindestens ein Kleinbuchstabe
• (Optional) erlaubte Sonderzeichen ! @ % & ( ) * + : $ ; , - _ = ? / .

Achten Sie bitte bei zukünftigen Anmeldungen auf die Richtigkeit Ihrer Eingaben (siehe auch „Wie wähle ich ein sicheres Passwort bei der Volkswagen Bank“).

Geben Sie in Feld 1 Ihr zukünftiges Online-Kennwort ein. Wiederholen Sie zur Sicherheit dieses Kennwort in Feld 2 und klicken anschließend auf „Anmelden“.

Ihr Online-Kennwort ist anschließend sofort gültig!

Wählen Sie in der Online-Banking-Anwendung den Menüpunkt „Mein Profil/Zugangsverwaltung“. Dort können Sie Ihr Online-Zugangskennwort ändern.

Ja. Sollten Sie einen Verdacht auf unberechtigte Nutzung Ihres Online-Banking-Zugangs haben, können Sie diesen selbstständig sperren. Wählen Sie in der Online-Banking-Anwendung den Menüpunkt „Mein Profil/Zugangsverwaltung“. Hier können Sie durch Eingabe Ihres Online-Zugangskennworts Ihren Zugang sperren.

Betriebssystem: 
Als Betriebssystem empfehlen wir Microsoft Windows 10 oder aktueller.

Web-Browser: 
Unser Online-Banking ist optimiert für die aktuellen Versionen der Browser Microsoft Edge, Mozilla Firefox und Google Chrome. Nur für diese Browser können wir Ihnen unseren Support anbieten. Sollten Sie andere Browser-Versionen oder Browser anderer Anbieter benutzen, kann es zu Darstellungsproblemen kommen.

Unsere Online-Banking-Anwendung ist für Microsoft Betriebssysteme optimiert. 
Aus Erfahrung wissen wir, dass unser Online-Banking auch mit anderen Betriebssystemen wie Mac OS oder Linux funktioniert.

Damit das Online-Banking ausgeführt werden kann, ist es notwendig, dass in Ihrem Browser die Annahme von Cookies aktiviert ist.

Das Online-Banking der Volkswagen Bank ist eine reine Internetanwendung. Darüber hinaus ist die Einbindung unserer transaktionsfähigen Konten in die Banking-Software „Quicken“ im PIN/TAN-Verfahren möglich. Bitte beachten Sie bei der Verwendung dieser Software, dass wir in unserer Online-Banking-Anwendung viele Zusatzfunktionalitäten anbieten, die u. U. in einer Banking-Software nicht darstellbar sind. 

Ihre Online-Auszüge rufen Sie bitte weiterhin regelmäßig in unserem Live-Auftritt ab.

In den vergangenen Jahren haben die Angriffe von Viren und Würmern über das Internet stark zugenommen. Über die beigefügten Links erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Aus vielen Gründen ist es wichtig, einen Acrobat Reader auf dem PC installiert zu haben. Unter anderem werden unsere Formulare sowie die Online-Kontoauszüge in einem PDF-Format zur Verfügung gestellt. Sofern Sie keinen Acrobat Reader auf Ihrem PC installiert haben, können Sie sich diesen mit diesem Link herunterladen.

Wir empfehlen, das automatische Windows-Update der Firma Microsoft zu nutzen, um auftretende Sicherheitslücken im Betriebssystem und Anwendungssoftware von Microsoft möglichst zeitnah zu beseitigen.

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik untersucht Sicherheitsrisiken bei der Anwendung der Informationstechnik und entwickelt Sicherheitsvorkehrungen.

Auf der Internetseite „www.bsi-fuer-buerger.de“ erhalten Sie wichtige Tipps und Software (Firewalls, Virenscanner), um sicher im Internet surfen zu können.

Das Bürger-CERT informiert und warnt Bürger und kleine Unternehmen schnell und kompetent vor Viren, Würmern und Sicherheitslücken in Computeranwendungen.

Die Arbeitsgruppe Identitätsschutz im Internet (a-i3) ist eine unabhängige, interdisziplinäre Organisation, die sich den Identitätsschutz im Internet zur Aufgabe gemacht hat. Ein Fokus der Arbeitsgruppe liegt u. a. auf dem Thema Phishing.